關于網站建設第一章?網絡現(xiàn)狀

第一節(jié)?報?道

最新新聞報道：北京10月26日消息：中國電信集團有關人士昨天透露，年內上網費用將下調，而且幅度不小。新一輪資費下調計劃即將出臺。

自今年７月初開始，北京不少著名網絡公司因為資金不足、撤銷辦事處縮減費用及被收購，專家預測大陸網絡公司今年夏天會有７成倒閉，而預言似乎逐漸應驗。大陸一位著名中文網站總裁更直言，大陸有５種網站將瀕臨死亡。
　　第１種?是沒有明確定位的，也就是辦一個網站到底要作什么，并不很清楚。?
　　第２種?是沒有明確的盈利模式，初時乍看似聲勢壯大但卻后力不繼。?
　　第３種?雖然有目標定位，也有清晰的盈利模式，但是沒有獨到之處，沒有競爭力，別人做什么，自己就做什么，又沒有很好的渠道，最終也是死路一條。
　　第４種是即使具備各種成功的條件及機會，但經營管理不善，欠缺一支強而有力的經營團隊。
　　第５種是運氣不佳，也就是推出時的總體環(huán)境不好，即使是一個很好的網站，在市場反應極度不看好時，始終難以力挽狂瀾。

第二節(jié)??問?題

一、?國內沒有一個全面的門戶網站，許多專業(yè)網站不為人所知，因特網的用途主要是報紙?zhí)嵋?、聊天室、游戲室和程序下載，而這些都是很難產生直接經濟效益的，我們需要的是創(chuàng)業(yè)初期的楊致遠和費羅在中國再現(xiàn)。?

二、?目前的網絡人主要有兩種，一種是懂網絡技術，一種是懂傳統(tǒng)經濟模式下的產業(yè)的經營，兩者都懂的卻少之又少，因此我們只能冀望于兩者都知道五成的網絡人出現(xiàn)，假如他又剛好懂管理的話，將前兩種人有機的協(xié)調在一起，那么能賺錢的網站才可能出現(xiàn)。

三、?上網的成年人太少。因為目前30歲以上的人構成社會經濟主體，而他們多數(shù)用電腦打點文章還行，要他們懂玩電腦游戲已經是高難度動作了。20歲以下的未成年人喜歡上網，但多數(shù)只是玩玩看看，干不出什么實際的事情，這也是許多網站做不了有用功的原因之一。

四、?網上費用支付技術在國內尚未實現(xiàn)或未能普及，導致必須付費的業(yè)務只能通過網絡建立聯(lián)系，

實際操作還是需要下網做，使得網絡的跨地域性無法發(fā)揮。

第三節(jié)?時?機

市場需求是要靠培育的，這個過程在網絡時代大概不會太長。美國西部開發(fā)時建造鐵路的目的一開始并不是為了客運，它最初是企業(yè)需求。但當鐵路成規(guī)模后，成了主要的交通工具，客運也就出現(xiàn)了，于是適應市場需求的各種鐵路服務也就應運而生了。這也是中國政府提出的“99政府上網年”、“2000企業(yè)上網年”的用心良苦所在。

下一個網絡高峰起到來是遲早的問題，我們要堅信這一點！中國網絡的前景是可觀的，只是目前制約因素太多啦！諸如數(shù)據(jù)傳輸率、帶寬等網絡自身因素，還有中國計劃經濟的影響也不可忽視，還有一定要帶動和鼓勵傳統(tǒng)企業(yè)上網，將來的贏家當然是能在這方面有突破的人才啦！

然而，企業(yè)的成敗終須企業(yè)自己負責！如果互聯(lián)網企業(yè)能夠適應環(huán)境、市場及其變化，而定位和聚焦切合實際的戰(zhàn)略，為市場提供為傳統(tǒng)方式所難以、甚至根本無法提供的必要價值，那么，你不必花錢去鋪天廣告，也不必擔心是否上市，股價如何，而你將會看到以注定來到的收益利潤！

第四節(jié)?展?望

而網站的核心競爭力不單單是在于資金、經營規(guī)模、廣告策劃、戰(zhàn)略決策、團隊協(xié)作等方面，最重要的還是為客戶創(chuàng)造價值。網站的命運取決于客戶的滿意度，取決于網站的核心競爭力。在這個以客戶為本的知識經濟時代、數(shù)字化時代，資金、規(guī)模、技術、廣告、戰(zhàn)略、發(fā)明和創(chuàng)造力都不是長治久安的關鍵之處，重要的是如何能夠為客戶創(chuàng)造價值，使產品或服務潛入消費者的心中產生情感，建立品牌形象。

????????????????????????????????????

1、一個網站要取得成功，一定要有先進的理念、先進的思想，更為重要的是搶占先機，及時行動。網絡世界可謂一日千里、日新月異，一個網站只有把握先機，抓住機遇，才可能有更多的機會獲得成功，才可能處于網絡行業(yè)發(fā)展的致高點，才可能創(chuàng)建出成功的網站，才可能獲得成功。要知道一種網站新模式在網絡上只有保持幾天的優(yōu)勢，因為人們很容易“copy”和模仿，因此，唯有不斷創(chuàng)新，不失時機地推出新的服務、新的模式、新的思想，網站才可能長久立于不敗之地。更為重要的是搶占先機，及時行動。
????2、網站的成功在于其服務特色，而不在于包羅萬象。經營一個網站并不是一件輕松的事情，若想在一個網站里無所不包，那是不可能的，相反如此做的結果可能會一無所成。許多成功的網站并

不追求“大而全”，而是追求“小而精”，這可以從Yahoo?的創(chuàng)業(yè)史可以看出這一規(guī)律，它就是以

“搜索引擎”這一專業(yè)特色服務而起家的，因此可以說“網不在大，而在于精”。

????3、資金、設備的優(yōu)勢也十分重要。一個網站要獲得成功，勢必要吸引更多的人上網，而訪客的增多必然要求網站具有足夠的帶寬或傳輸速率，就是要求要有先進的設備、先進的技術，也就是要求要有足夠的資金支持。另一方面，許多網站一推出來并沒有馬上賺錢，而只是不斷的投入，在它能賺取利潤之前就必須要的足夠的資金維持它的生存。

???4、還有就是要有豐富的人力資源。網站建設也是一項技術含量比較高的事務，它需要許多高層次、高素質的人才支持，不僅需要高水平的技術人才，也需要高層次的經營管理人才，需要高超的市場運作人才等等?？梢哉f“網站”大戰(zhàn)也是一場“人力資源”大戰(zhàn)，誰擁有更優(yōu)秀的人才，誰才有可能獲得成功。

???5、網站也需要商業(yè)運作，也需要廣告宣傳、策劃等市場推廣策略的支持。商業(yè)運作比如引進風險投資、合作合并等等，Yahoo剛創(chuàng)立時也是采用了“風險投資”的融資策略。一個網站本身就是一種新的媒體，但在它走向成功的過程中還是需要傳統(tǒng)媒體的支持和幫助，因此，有效利用傳統(tǒng)媒體進行宣傳和推廣也是網站走向成功的重要原因

總而言之，中國電子商務的發(fā)展必須走出“做網站”的誤區(qū)，要根據(jù)自己的實際情況對網絡零售有一個客觀的認識——網上零售還為時尚早。同時，要大力的發(fā)展B2B，但并不是一個“炒作”的B2B，而是充滿技術含量的B2B。

第二章?

第三章?網站策劃

第一節(jié)?互聯(lián)網創(chuàng)造了新的市場競爭環(huán)境

　　互聯(lián)網以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經濟的各個環(huán)節(jié)，逐步成為新一輪經濟的基礎。它對社會經濟的許多方面產生了深刻的影響，就中小企業(yè)而言，互聯(lián)網創(chuàng)造了新的市場競爭環(huán)境。

　　1．全球化的大市場
　　作為覆蓋全球的開放型網絡，互聯(lián)網把每一種商業(yè)經營活動從其所在的地理范圍內解放出來，突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，形成全球化的大市場。在這個虛擬的市場中，地理概念已經無法限制某個企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模，客戶和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛，可以“足不出戶”地進行交易活動。

2．市場資源的優(yōu)化配置
　　互聯(lián)網上的信息種類繁多、數(shù)量極大，而且增長速度驚人，使這個新興的虛擬市場擁有著十分豐富的市場資源。并且由于網絡信息的共享性，中小企業(yè)能與大企業(yè)一樣接觸各類市場信息，可以更加方便地通過交流與協(xié)商達成各種交易，從而使市場資源配置不再受到傳統(tǒng)的門戶限制，真正能為全社會所共享，達到優(yōu)化資源配置的目的。

3．直接透明的市場結構
　　互聯(lián)網將眾多的企業(yè)和消費者納入其網絡系統(tǒng)后，利用信息共享和及時通訊，最大限度地減少它們之間的中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息透明，從而構造出一個直接透明的市場結構。在這個市場結構中，眾多的商品供給信息和需求信息都將在網上公開，中間商被消滅，極大地縮短了企業(yè)與消費者之間的距離，使企業(yè)之間的競爭成為直接面對消費者的透明競爭。

4．多極化的市場競爭機制

　隨著互聯(lián)網的觸角遍及全球的每一個角落，各類企業(yè)不論規(guī)模大小，都能在世界市場上同臺競技。一般來說，大企業(yè)的組織結構相對臃腫，如果不能及時把握瞬息萬變的市場信息，就可能來不及調整產品結構而蒙受損失。相反的，一些有創(chuàng)意、善于發(fā)現(xiàn)機會的小公司只要尋找到開發(fā)利用互聯(lián)網的恰當方式，就能迅速發(fā)展壯大，成為大企業(yè)。最明顯的例子是雅虎公司，它免費協(xié)助網民在互聯(lián)網中搜尋信息，將廣告作為其主要收入來源。在短短的5年中，雅虎就從名不見經傳的小公司成為全球知名企業(yè)?？梢?，互聯(lián)網能夠避免少數(shù)企業(yè)壟斷市場，形成多極化的市場競爭機制。

第二節(jié)?互聯(lián)網能夠有效彌補中小企業(yè)的不足

　　和大企業(yè)相比，中小企業(yè)明顯存在著不足，比如：市場狹窄、信息不靈和資金缺乏等。然而，隨著網絡時代的到來，這些缺陷將在很大程度上得到彌補。因此，經濟學家認為，互聯(lián)網使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競技。

1．?擴大市場，獲得新的商業(yè)機會
　　互聯(lián)網延伸到那里，市場就能擴展到那里。利用互聯(lián)網做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達的地方。而且中小企業(yè)憑借便捷而廉價的網絡信息服務，可以頻繁地接觸國內外的潛在客戶，向他們介紹自己的產品、服務和企業(yè)文化，或及時地答復客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的目標顧客群，獲得新的商業(yè)機會。

2．?共享信息，實現(xiàn)公平競爭
　　互聯(lián)網為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性。通過互聯(lián)網的信息資源共享，中小企業(yè)獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息，比如本行業(yè)的發(fā)展情況；各個競爭企業(yè)的產品特征與競爭戰(zhàn)略；產品的最新市場需求動態(tài)等等。這樣，中小企業(yè)能夠更加及時地了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢，從而進行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。所以說，互聯(lián)網為中小企業(yè)提供了較為平等的競爭機會，使行業(yè)競爭更加透明和公正。
　　事實上，一些中小企業(yè)正是充分利用了互聯(lián)網所提供的公平競爭機會而迅速發(fā)展成為利潤相當可觀的大公司。例如：美國的普馬體育用品公司曾經是個瀕臨破產小企業(yè)，上網后，它的老板約亨·蔡茨把企業(yè)的生產、后勤和銷售分配給互聯(lián)網上80個相關的企業(yè)，結果普馬從一只病病歪歪的小貓變成了吃人的猛獸。

3．?降低成本，提高產品競爭力
　　資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營銷成本和采購成本：中小企業(yè)通過互聯(lián)網與客戶進行聯(lián)絡、了解和洽談業(yè)務，可以大幅度減少差旅費、傳真費、郵寄費等費用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產地直接采購原材料，又能將產品直接銷售給客戶，從而極大地降低了營銷成本和采購成本。二是減少庫存：電子商務為企業(yè)提供了一種“零庫存”的理想模式－－－－企業(yè)按照客戶的訂制，及時生產，及時銷售，庫存為零。這種模式為企業(yè)節(jié)省大筆的材料費、倉儲費和管理費，加速了資金的流通，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。例如，著名的戴爾電腦公司就是運用“零庫存”直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價格從1988－1998年上漲了100倍，在互聯(lián)網上的日銷售量突破1000萬美元。并且，一旦經營成本降低，中小企業(yè)便可將資金用于技術創(chuàng)新等領域，促使產品升級換代，更具有競爭力。

第三節(jié)?互聯(lián)網能夠充分發(fā)揮中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢

俗話說，“船小好調頭”，中小企業(yè)正是擁有經營靈活、市場適應性強的競爭優(yōu)勢。然而，由于信息不靈、市場狹窄等缺陷，其競爭優(yōu)勢難以發(fā)揮?；ヂ?lián)網作為強大的信息通訊工具，為發(fā)揮中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢創(chuàng)造了優(yōu)良條件，提高了它的競爭力水平?！?/span>

　1．?有利于決策快速靈活
　　中小企業(yè)組織機構簡單，管理人員少，內部信息傳遞敏捷，使它易于協(xié)調，并在短期內能迅速作出決策，機動靈活地處理問題。上網后，中小企業(yè)得以與大企業(yè)一同共享市場資源，獲得至關重要的經營決策信息，而且以其快速靈活的決策優(yōu)勢，能夠比大企且業(yè)更快地根據(jù)市場需求變化轉變經營方針，調節(jié)產品結構，開拓新的市場。

2．?更容易采用新技術
　　在通常情況下，大企業(yè)是行業(yè)中技術的領頭人，中小企業(yè)由于資金缺乏而無力開發(fā)新技術。然而，互聯(lián)網建立的信息高速公路，使中小企業(yè)能夠方便地查閱各類大學和科研院所的研究成果，還可以與同行企業(yè)進行技術交流，從而獲得行業(yè)中最新的應用型技術。并且因為中小企業(yè)的規(guī)模小、投資少、生產設備簡單，所以它更容易轉產，能夠更快地應用合適的科研成果和先進的技術工藝，進行產品改良，不斷地推出新型品種來滿足日益變化的市場需求。

3．?適合發(fā)展個性化營銷
　　這是個消費時尚的年代，消費者越來越追求個性化、情感化的商品，而不再滿足于一般的大眾化商品?；ヂ?lián)網以其及時互動的特點，使消費者能夠與企業(yè)直接交流信息，向企業(yè)詳細說明自己所需要的商品。中小企業(yè)善于對市場變化作出快速反應，能夠按照消費者的要求，進行小批量試制，生產出與眾不同的商品，滿足消費者個人的口味，實行個性化營銷。這樣，消費者將會成為中小企業(yè)的忠實顧客，中小企業(yè)也能更加有效地占領目標市場，在網絡中樹立“小企業(yè)”的“大形象”。

第四節(jié)?互聯(lián)網能夠為中小企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢

（1）了解競爭者狀況，可通過直接訪問競爭者網頁，了解它的新產品、價格、服務等信息；也可通過閱讀與競爭者有關的新聞組、通信組上的內容，了解消費者對競爭者產品、服務的評價，同時還能即時了解到消費者對本企業(yè)的評價，或與競爭者的對比情況。

　?。?）了解本行業(yè)的發(fā)展。通過網上新聞服務商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內容，敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢。

（3）實現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。網上企業(yè)的信息可能會引起世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣，他們通過市場分析可能會認為你的產品有市場前景，因而他們會主動跟你聯(lián)系，想成為你的分銷商等，這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系，類似的其他合作關系也可通過網絡建立起來。

第五節(jié)?巨大的互聯(lián)網市場

在目前的美國，最熱門的網站有兩種：B2B的網站和回答問題的網站。前面的不用說，大家耳熟能詳。后面的這個可能陌生一些。一般來說，回答問題的網站有如下運作方式：?

1，?基本上你可以在上面提出你的任何問題，或是針對某一方面提問。問題的涵蓋面很廣，從生活到工作無所不包。你可以問從哪里可以買到好吃的中國菜，也可以問NASDAQ的指數(shù)在未來三天如何變化。你可以問一道初中物理題，也可以問愛因斯坦的相對論。當然，并不是所有的問題他都能給你答案，如果他能，那么就可以進入到下一步。

2，?當網站接受你的問題并且確認他能回答之后，就會給你發(fā)來一個賬單，告訴你這個答案值多少錢?；旧蠌拿赓M、幾美分到幾千萬美元不等。當然，這個價格通常是比較公道的。而且和你拿這個答案做什么用途緊密相關。同樣是一道有關道瓊斯指數(shù)的問題，一個學生來問和比爾蓋茨來問的價格絕對不一樣。學生拿到答案可能是用來寫論文，那么可能只會收你幾美元，可是如果比爾蓋茨來問，不管他想拿這個答案干什么，恐怕價格都不會低。?

3，?信息也是商品，這一點很久以前就得到了公認，但是，這種回答問題的信息值多少錢，會不會違反反暴利法就不得而知。起碼可以確認幾點：A目前沒有一個定價標準，基本都是網站自行定價；B不論他們是不是想獲得暴利，他們都會獲得暴利。因為這項生意的成本實在太低了，而且?guī)缀醪挥酶冻鋈魏吻蕾M用，面對的消費者卻是全球范圍的。

4，?互聯(lián)網的應用前景應該說是非常廣闊的，除電子商務外，還有網絡娛樂、網絡教育、網絡醫(yī)療、網絡出版等等。在方案具體實施上要突出一個"快"字，快魚吃慢魚，大魚吃小魚，爭取盡快實現(xiàn)規(guī)模經營和網絡化，一個房地產品牌自然而然也就樹立起來了。

第六節(jié)?互聯(lián)網絡的功能

互聯(lián)網絡的功能使網絡營銷可以擴大企業(yè)的視野，重新界定市場范圍，縮短與消費者的距離，取代人力溝通與單向媒體的促銷功能，改變市場競爭形態(tài)。因此，企業(yè)網絡營銷戰(zhàn)略的重點也相應體現(xiàn)在以下幾個方面：

　?。?顧客關系再造

　　在網絡環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小，資金的雄厚實力從某種意義上已不在是企業(yè)成功的關鍵要素，企業(yè)都站在一條起跑線上，通過網頁走向世界展示自己的產品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計的網址有了更廣泛的選擇。為此，網絡營銷能否成功的關鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關系，發(fā)掘網絡顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務與顧客維持關系，及企業(yè)如何建立自己的顧客網絡，如何鞏固自己的顧客網絡。

（１）?提供免費服務。提供免費信息服務是吸引顧客最直接與最有效的手段。

（２）?組建網絡俱樂部。以專業(yè)愛好和專門興趣為主題的網絡用戶中心，對某一問題感性趣的網絡用戶可以隨時交流信息。把產品或企業(yè)形象滲透到對產品有興趣的用戶，并利用網絡俱樂部把握市場動態(tài)、消費時尚變化趨勢，及時調整產品及營銷策略。

２.定制化營銷

網絡環(huán)境下，鞏固顧客、擴大網上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網絡優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產品或服務。定制化營銷并不是只適應于高度技術化和信息化的企業(yè)，也同企業(yè)的規(guī)模并無直接的聯(lián)系，而有更大更廣的適用范圍。最典型的事例是美國加州耐麗服裝公司成功的定制化營銷。

網絡溝通的互動性使企業(yè)能更準確的掌握顧客的需求和反應，為顧客提供更個性化的產品，即網絡數(shù)據(jù)庫為企業(yè)實施定制化營銷提供了有利的支撐。以電子商場為例，商家通過數(shù)據(jù)庫可以全面了解網絡顧客的生日、對產品的偏好習慣等，便可在適當?shù)臅r間，利用電子郵件向目標顧客推薦相關產品或服務。

第三章?網站建設

互聯(lián)網蓬蓬勃勃的發(fā)展，織就了紛繁的商機，為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。我國的中小企業(yè)應借此良機，努力增強自身的競爭力，在世界市場上成為各個行業(yè)的排頭兵。

??

網站是企業(yè)在互聯(lián)網上的形象，網頁制作的效果直接關系到企業(yè)的網上經營業(yè)績。雖然目前出現(xiàn)了Microsoft?Front?Page等簡便易行的網頁編輯器，但制作網頁還需要藝術品位和營銷才能。中小企業(yè)很難熟悉全套的技巧，必須聘請有經驗的網頁設計專業(yè)人士制作網頁。專業(yè)人士能將圖形處理、藝術品位和營銷思維精密結合，制作出獨具一格的網頁，從而美化中小企業(yè)的形象，提高經營業(yè)績。

第一節(jié)?建網站的目的

一、競爭的需要

國際互聯(lián)網的用戶在迅猛地增長。中國上網用戶由1995年的一萬戶速增至2000年的近2000萬用戶。這增長速度是全世界范圍的普遍現(xiàn)象。在美國，歐洲，日本，臺灣，?港澳，及其它許多國家,網站和電子信箱系統(tǒng)已經成為公司立業(yè)不可缺少的重要組成部分。人們用電子信箱已經比用電話更多了，百分之九十以上的大小企業(yè),學校,政府機關,服務業(yè)甚至酒吧都設法在熱門網絡上設有自己的網站供數(shù)以百萬計的人們前來參觀瀏覽,查詢.中國及全世界的上網用戶在未來數(shù)年還會迅速增加。您的企業(yè)要為這眾多的民眾、企業(yè)服務就必須建立自己的網站和電子信箱系統(tǒng)，在這信息的高速公路上宣傳自己，高效的工作。企業(yè)網站、電子信箱給客戶/潛在客戶，特別是大客戶及海外客戶帶來聯(lián)系的特別便利及了解和信任感，這些企業(yè)自然是他們要打交道的首選。沒有網站和電子信箱的企業(yè)將失去越來越多的機會而最終被淘汰。

二、可以迅速樹立企業(yè)形象

今天，國際互聯(lián)網絡已成為高科技和未來生活的代名詞，要顯示公司的實力，提升公司形象，沒有什么比在員工名片、企業(yè)信箋、廣告及各種公眾能看得到的東西印上自己公司獨有的網絡地址和專用的集團電子郵件地址更有說服力了。消費者、客戶和海外投資者自然對您另眼相看。

三、可以讓客戶獲得所需的商業(yè)信息

什么是商業(yè)信息？你的營業(yè)時間？你的服務項目？你的聯(lián)系方法？你的支付方式？你的地址？?你新的產品資料?如果你讓客戶明白與你合作的所有原因和好處，那么何愁生意不上門？更重要的是，你的眼光已經放得非常長，因為在許多你的銷售人員未能到達的地方，人們已經可以通過上網這一廉價途徑獲取你的商業(yè)信息，并且不是你花大筆的宣傳費用去讓客戶得到你公司的商業(yè)信息，而是客戶愿意花錢從您那兒取得所需商業(yè)信息，這一來，即能使你節(jié)約大量不必要的投入，更能使你的現(xiàn)有客戶或潛在客戶更滿意。

四、可以為客戶提供服務

讓客戶獲得所需的信息是為客戶服務的重要方法之一。但是如果你仔細研究了為客戶服務的方法?你就會發(fā)現(xiàn)許多利用WWW技術為客戶服務的方法。你不妨把售后服務項目作為電子表格，讓你的員工開發(fā)你的客戶感興趣的產品和服務，并放在網上，讓電腦自動記錄客戶的查詢和訂單，無需讓員工天天守候在電話機前記錄電話內容。你可以讓你的客戶在數(shù)據(jù)庫中查詢到你生產的產品的顏色、規(guī)格。同樣，你既不費力也無需花費太多就可在互聯(lián)網上從事上述活動了。

五、可以吸引公眾的注意力

你不大可能將你的新產品信息在全球的周刊上發(fā)表，但你可以把上述信息放在你的企業(yè)網站上發(fā)表。即使你可以把上述信息在全球的周刊上發(fā)表，但消費者遺忘廣告，忽略廣告你也無可奈何。有了網站上的信息任何一個人都可在網上瀏覽你的網頁，都會成為你的潛在客戶。

六、可以及時發(fā)布時間性強的信息

如果你必須在當晚發(fā)表一篇文章、發(fā)布季財政報告、發(fā)表新產品宣傳信息、進行突發(fā)性事件的回應處理在以前這些都可能因時間太緊媒體或印刷廠不能配合而被耽擱。而今上述信息和附帶的圖片都可以在你希望的任何時間發(fā)布，這是一個全球性的概念，是搶在對手之前的競爭手段。

七、可以銷售產品

許多人認為能夠銷售產品是使用互聯(lián)網的主要原因,因為它可以到達推銷員和銷售渠道無法到達的地方，并且極大地方便了消費者。如果有人想成為你的用戶，他們就想了解你是做什么的?你能為他們提供什么樣的服務；但是在大多數(shù)情況下你的潛在用戶總是找不到你的推銷員；利用互聯(lián)網你可以輕松廉價地展開銷售攻勢,你的潛在用戶也可以輕松廉價地了解你公司的資料，與你的銷售部門聯(lián)絡。

八、可以讓公司簡介、產品說明聲情并茂

盡管你的產品非常好但人們總是看到它的樣子和它到底怎么工作時才會對它感興趣產品畫冊雖然非常好，但它是靜止的也沒有人知道它工作時發(fā)出什么聲音，如果以上因素對你的準用戶非常重要,你就應該利用互聯(lián)網來介紹你的公司和產品，因為WWW技術可以很簡便地為一段產品介紹加入聲音、圖形、動畫甚至影像等等，這些不斷涌現(xiàn)出來的多媒體技術已讓網絡世界變得豐富多彩。

九、可以進入一個高需求的市場

據(jù)統(tǒng)計，www的使用者們可能是一個需求最高的市場。通常，大學或更高學歷的人已經獲得一份較高的薪水，或者即將獲得一份較高的薪水。進入INTERNET社會的這群人，會主動尋找或接受各種高檔新產品的廣告。盡管有其他因素影響，但這的確是一個目標高度集中的市場。

十、可以回答用戶經常關心的問題

在你的公司里任何一個經常接電話的人的都會告訴你他們的時間，被消耗在一遍又一遍回答同一個問題上你甚至要為回答這些售前和售后問題而專門增設人手；而把些問題的答案放到企業(yè)網站上你就既能使用戶們弄清楚問題又節(jié)省了大量時間和人力資源。

十一、可以同你的銷售人員隨時保持聯(lián)系

正在出差的員工可能需要產品資料和促成一筆生意的最新信息。如果你有這些信息，如何第一時間交到在外地的銷售人員手上呢？派人送去？用速遞？還是由他自生自滅？利用WWW技術你的銷售人員可以在當?shù)赜檬袃入娫捝暇W，即時從企業(yè)主機上獲取所需資料，無需長途電話費也無需時刻在公司留人。

十二、可以開拓國際市場

你可能對國際潛在市場的信函、電話或法律的含義不太了解,現(xiàn)在通過訪問該國的一些企業(yè)站點你可以象同街對面的公司交談一樣方便地了解國際市場，事實上當你想利用互聯(lián)網走入國際市場之前，外國的公司可能已經用同樣的方法了解過你公司的情況了。當你收到一些外國公司的國際電子郵件的查詢時，你就明白到國際市場已為你打開，而這一切都是你以前認為難以辦到的。

十三、可以提供24小時服務

你也許有這樣的經驗與大洋彼岸約定通話時間不是太早就是太晚，這樣的情況難免讓你覺得尷尬。因為你們之間存在時間差。你的業(yè)務也許遍布全球，但你的當?shù)貥藴蕰r間并非如此，你睡覺的時候正是你的客戶的工作時間，怎么辦？企業(yè)網站為你和你的客戶提供每周7天每天24小時的不間斷聯(lián)系，無論什么時候你總能搶在競爭對手之前為客戶提供他們需要的信息。甚至可以趕在他們上班之前做了一份計劃書，當客戶早上打開電腦，你的計劃書就在那里了。

十四、可以盡可能快地更新信息

有時許多信息還沒有發(fā)布就變成舊信息，需要更新了，而印好的資料在你的手上就變成一堆廢紙。電子出版改變了你的一切沒有紙張、油墨無需排期、無需預訂版面、不論面積大小、沒有加收、隨時修改內容……任何傳統(tǒng)印刷方式都不可能有這種靈活性。

十五、可以迅速得到客戶的反饋

你向客戶發(fā)出各類目錄和小冊子，但是沒有顧客上門，這到底是為什么？是產品的顏色、價格還是市場戰(zhàn)略出了問題？你沒有時間去尋找問題的答案，也沒有大量金錢測試市場。有了企業(yè)網站，有了你的電子信箱系統(tǒng)，極大地方便客戶/消費者及時向你反映情況，提出意見。以上是對您的建議同時也是我們的經驗這談。

第二節(jié)?建網站的方案

企業(yè)網站??為提高企業(yè)形象、提高客戶服務質量、增加宣傳力度建立信息發(fā)布模塊、客戶反饋模塊、廣告推廣服務、系統(tǒng)維護模塊?、企業(yè)形象展示、商品及服務網上銷售、企業(yè)招聘、顧客意見收集、企業(yè)信息發(fā)布等

網上商務、商城??商業(yè)黃頁、產品展示等產品信息及分類維護?、商品展示、綜合檢索；會員管理在線選購、結算、支付；?歷史成交及訂單狀態(tài)查詢；商品信息、分類、訂單維護、訂單下載；成交及瀏覽狀況統(tǒng)計?

網上尋呼???網上智能搜集信息，自動定制尋呼信息，并實時發(fā)布?

網上醫(yī)療???求醫(yī)問藥、網上掛號，遠程診斷

網上銀行???是一種全新的銀行客戶服務提交渠道，不受上網方式（PC、PDA、手機和頂置盒等）和時空的限制。此銀行服務包括信息服務、查詢服務、轉帳業(yè)務、代收代付業(yè)務、外幣買賣業(yè)務和信用卡業(yè)務等

網上票務??網上訂票（飛機、火車、賓館），提供與其他訂票系統(tǒng)的接口?

網上辦公??構建電子化辦公環(huán)境，可從不同渠道取用企事業(yè)單位、行政機關的信息。并為企事業(yè)單位、行政機關的站點提供Internet訪問服務、電子郵件服務、電子論壇、數(shù)據(jù)庫查詢系統(tǒng)等

網上金融??提供用戶網上銀行、投資、炒股和購買保險的功能，甚至可以獲得專業(yè)的投資組合建議?

網上移動通信??可向最為普及的手機用戶提供面對個人的、個性化的、實時的各種信息服務和其它商業(yè)服務，比如移動旅游服務（機票、酒店、租車）、移動銀行服務、移動保險服務、移動股票交易以及快捷的移動網上購物

門戶網站???廣泛的電子商務交流，把握電子商務的最新動態(tài)?；從普及性教育到高層論壇，適合個層次人們的閱讀；體現(xiàn)電子商務信息的完整性；體現(xiàn)電子商務信息的可靠性?……

第三節(jié)?建網站的投資：(需要多大投資？)

網站建設套餐優(yōu)惠價

1、?域名注冊

國際域名：70元/年，如：http://www.yourname.com/??????????

國內域名：260元/年，如：http://www.yourname.com.cn/

域名過戶：一次性2800元/個，不含管理年費

域名解釋：免費

2、?虛擬主機

??配置內容

1、?硬盤空間租用（可另外加租）；

2、?服務器設置及維護；

3、?多條OC3（ATM）155Mbps高速連接（美國）INTERNET主干線路；

4、?防火墻保護；

5、?POP3?Mail帳號（并且可通過瀏覽器讀取信件）；

6、?無限量遠程傳輸（FTP）密碼即時更改；

7、?E-mail密碼即時更改；集團電子郵件服務器

8、?E-mail廣告管理系統(tǒng)（Forwarding），無限E-mail別名；

9、?用戶自己的CGI-BIN目錄；

10、?客戶數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)；

11、?標準計數(shù)器；

12、?標準客戶信息反饋表；

13、?標準客戶留言板

14、?30個CGI程序；

15、?網上廣告發(fā)布系統(tǒng)（網上即時貼）；

16、?FrontPage擴展功能。

17、?中英文的數(shù)據(jù)庫；

18、?中文網頁全文信息檢索；

19、?搜索引擎登記；

20、?www詳細的訪問統(tǒng)計報告；

3、?主機托管??

?2500元/月，

4、?集團郵箱??

?10—20個??設置費：500元/一次性

5、?網頁設計

（1）?首頁制作：標準型800元、多媒體動態(tài)全效：2000元、普通型380元（創(chuàng)意設計另計）、經濟型200元。

（2）?內頁制作：??????180元/頁（同一模板，內容由商家提供）

（3）?純文字頁制作：??100元/頁，文字互譯：58元/頁（以A4版面計）

（4）?Flash特效：?????100元/秒

（5）?圖片制作：??????50元/靜圖468*60

（6）?動畫制作：??????250元/個

（7）?留言簿：????????200元/個

（8）?計數(shù)器：????????100元/個

（9）?反饋表/電子訂單：500元/個

（10）?電子公告板/實時調查系統(tǒng)：1200元/個

（11）?網站流量分析統(tǒng)計系統(tǒng)：?????????1000元

（12）?BBS論壇：?????????????????????800?~5800元/個

（13）?聊天室：???????????????????????800?~5800元/個

（14）?Java?Script技巧：???????????????150元/個

（15）?站內檢索功能：?????????????????1500元/個

（16）?banner：???????????????????????500元/個

（17）?背景音樂：免費設置，音頻轉換：?50元/分鐘

（18）?視頻播放：免費設置，視頻轉換：?500元/分鐘

（19）?虛擬社區(qū)：?????????????????????9800元

（20）?網站新聞更新系統(tǒng)：?????????????1580元

（21）?普通數(shù)據(jù)庫：???????????????????3800元/個

6、?創(chuàng)意設計

（1）?網站logo：????????????????????500-8000元/個

（2）?網站策劃創(chuàng)意：????????????????3580元/個以上

（3）?電子商務功能：網上銷售系統(tǒng)（根據(jù)需要，價格面議）

7、?網域推廣

（1）?登記搜索引擎：根據(jù)需要，價格面議

（2）?交換友情鏈接：根據(jù)需要，價格面議

（3）?banner互換及投放：根據(jù)需要，價格面議

（4）?訪問統(tǒng)計報告：免費

（5）?網上實時調查：免費

（6）?網站名稱注冊：根據(jù)需要，價格面議

8、?網站維護：

（1）?提供首月免費維護（一個月，受條件限制）：

（2）?次月起依不同工作量收100—5000元不等維護費：

（3）?增加空間：根據(jù)需要，價格面議

（4）?增加郵箱：根據(jù)需要，價格面議

（5）?網站技術支持：免費

注：1.?可根據(jù)客戶需求定制web程序及數(shù)據(jù)庫，價格另議。

2.?以上價格為市場價格。

第四節(jié)?建網站的技術

網站技術之一??電子郵件系統(tǒng)

????簡介:?為滿足不斷增長的信息交流需要，作為因特網第一應用的電子郵件系統(tǒng)變得越來越重要。

功能?：
?? ? ? ? ?（1）免費注冊：?

　　?????用戶可通過個人資料的填寫注冊，就可以方便快捷地申請到一個電子郵件信箱。
????????（2）發(fā)送郵件：
　　1?允許在頁面上書寫、修改、刪除Email；可以粘貼瀏覽者硬盤中的文件到郵件中作為附件，并可將發(fā)出的郵件在“發(fā)件夾”或“草稿夾”中保存；
　　2?可以從地址薄中選擇收件人。?
????????（3）?閱讀郵件：
　　1?提供郵件預覽功能，在用戶瀏覽郵件目錄時將Email顯示在頁面上；
　　2?可以將整封郵件的原文及附件保存到瀏覽者的本地硬盤中。
????????（4）組織郵件：
　　1?允許用戶創(chuàng)建多級自定義郵件目錄，允許在各目錄中移動郵件；
　　2?提供郵件回收站功能，被刪除郵件先送到回收站，然后才在用戶提出請求或信箱滿時執(zhí)行不可恢復的刪除操作；
　　3?可以選定多個郵件進行一次性的刪除、移動、復制等操作。?
????????（5）收件助理：

　　1?允許設置多個郵件處理規(guī)則，根據(jù)郵件主題、發(fā)件人等信息指定對郵件進行多種方式的自動處理；????

2?配合用戶級的郵件過濾功能，提供郵件自動回復或拒收服務；
　　3?設置自動轉發(fā)功能，可以把到達郵箱的每一封郵件自動轉發(fā)到一系列指定的地址；
????????（6）郵箱空間管理：
　　1?圖形化的郵箱空間使用狀態(tài)報告，讓用戶對郵箱內各文件夾的空間占用情況一目了然，郵箱滿時自動告警；
　　2?可設置郵箱已滿而不足以容納新郵件時，自動清空“回收站”或“發(fā)件箱”；

優(yōu)點:
　　1?超大規(guī)模，能充分適應十萬級用戶，最多可支持百萬級。
　　2?高速度，實現(xiàn)郵箱用戶快速收發(fā)，并滿足大量用戶同時高速訪問。在一臺PIII機器上，每天可處理四十萬封本地信件。
　　3?高可靠性，提供全天24小時，全年365天的不間斷服務。郵件一經進入系統(tǒng)，就不會丟失?！　?　???

???4?可擴展性，采用全對稱的多機分布式體系結構設計，可在用戶數(shù)、信息流量增加時，不間斷服務，通過增加計算機數(shù)量，動態(tài)無縫擴展系統(tǒng)。
　　5?易于管理，提供基于Web方式的系統(tǒng)管理,?管理員無需專業(yè)知識,?操作維護簡單實用。
　　6?標準性，支持Email的各種標準協(xié)議。
　　7?開放性，用戶可在系統(tǒng)上擴展Mailing?List等功能。
　　8?高性能價格比，突破了商業(yè)電子郵件系統(tǒng)依賴于昂貴硬件設備的限制，系統(tǒng)適應高低端服務器，均能提供高性能的大容量郵件服務。
　　9?Web?Mail功能，用戶只需使用瀏覽器，便可完成所有的郵件操作。該功能既方便了郵箱用戶，又為服務商提供了一個可聚集大量用戶和訪問量的商業(yè)運作載體。
　　10?支持基于Windows?CE的移動設備（如掌上電腦HPC、PDA設備以及WAP手機）的郵件收發(fā)和Web瀏覽。

網站技術之二??新聞發(fā)布查詢系統(tǒng)

簡?介:　　網站新聞發(fā)布系統(tǒng)，又稱為信息發(fā)布系統(tǒng)，是將網頁上的某些需要經常變動的信息，類似新聞、新產品發(fā)布和業(yè)界動態(tài)等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進行分類，最后系統(tǒng)化、標準化發(fā)布到網站上的一種網站應用程序。網站信息通過一個操作簡單的界面加入數(shù)據(jù)庫，然后通過已有的網頁模板格式與審核流程發(fā)布到網站上。

功能概述:
　?。?）類別管理?類別管理為整個網站的靈活高效提供了可能性，它使網站管理員可隨時調整各類別（包括總類別下的二級類別、新聞專題），都可以根據(jù)需要增加、修改或刪除。這對于網站上新聞信息的分類調整以及網站發(fā)展規(guī)劃中第二步的實現(xiàn)具有很大的作用，可以極大地減少二次開發(fā)的工作量。類別管理提供的具體功能如下：
　　1?增加、修改、刪除新聞類別和專題；

　　2?更改類別順序以確定新聞類別和專題在網站頁面上出現(xiàn)的排序。

（2）信息管理
　　信息管理實現(xiàn)網站內容的更新與維護，提供在后臺輸入、查詢、修改、刪除各新聞類別和專題中的具體信息的功能，選擇本信息是否出現(xiàn)在欄目的首頁、網站的首頁等一系列完善的信息管理功能。具體包括以下功能：

1?增添、修改、刪除各欄目信息（包括類別、標題、日期、文字與圖片等）；
　　2?根據(jù)類別、日期順序以確定信息在網站頁面上出現(xiàn)的排序；
　　3?修改信息狀態(tài)以確定信息是否出現(xiàn)在類別首頁或網站首頁（焦點新聞類）。

（3）?系統(tǒng)用戶管理

系統(tǒng)用戶：具有管理網站權限的用戶。為了保證數(shù)據(jù)庫的安全性和準確性，在后臺為每個系統(tǒng)用戶設定了一個用戶號和密碼。系統(tǒng)用戶可以在后臺輸入、查詢、修改、刪除各新聞類別和專題中的具體信息。

優(yōu)點:　?大大減輕了網站更新維護的工作量，通過網絡數(shù)據(jù)庫的引用，將網站的更新維護工作簡化到只需錄入文字和上傳圖片，從而使網站的更新速度大大縮短，從而大大加快了信息的傳播速度，也吸引了更多的長期用戶群，時時保持網站的活動力和影響力。?

網站技術之三??產品發(fā)布及查詢系統(tǒng)

簡?介:??將網頁上的某些需要經常變動的產品信息，類似最新產品、熱門產品、特價產品等更新信息集中管理，并通過產品信息的某些共性進行分類，最后系統(tǒng)化、標準化發(fā)布到網站上的一種網站應用程序，并提供了強大的查詢功能，用戶可以在網上任意查找自己想要的產品。網站產品信息通過一個操作簡單的界面加入數(shù)據(jù)庫，然后通過已有的網頁模板格式與審核流程發(fā)布到網站上。

功能概述

　?（1）類別管理　　類別管理為整個網站的靈活高效提供了可能性，它使網站管理員可隨時調整各類別（包括總類別下的各級類別），都可以根據(jù)需要增加、修改或刪除。這對于網站上新聞信息的分類調整以及網站發(fā)展規(guī)劃中第二步的實現(xiàn)具有很大的作用，可以極大地減少二次開發(fā)的工作量。類別管理提供的具體功能如下：

　　1?增加、修改、刪除產品類別；
　　2?更改產品類別順序以確定產品類別在網站頁面上出現(xiàn)的排序。

　?。?）產品發(fā)布管理?

　　產品發(fā)布管理實現(xiàn)網站內容的更新與維護，提供在后臺輸入、查詢、修改、刪除各產品類別中的具體信息的功能，選擇本產品是否出現(xiàn)在網站的首頁（熱門產品、特價產品）等一系列完善的產品管理功能。具體包括以下功能：

1?增添、修改、刪除各欄目信息（包括產品類別、產品品牌、產品型號、產品編碼、產品名稱’

產品單價、產品簡介、產品狀態(tài)與圖片等）；
　　2?根據(jù)產品類別、產品品牌順序以確定產品在網站頁面上出現(xiàn)的排序；
　　3?修改產品狀態(tài)以確定產品是否出現(xiàn)在網站首頁（熱門產品、特價產品）；

　?。?）產品查詢管理?產品查詢管理實現(xiàn)網上產品的查詢，提供網絡用戶可以輸入任意條件來查找想要產品的功能。具體包括以下功能：

　　1?固定欄目信息查詢：只在某些常用的欄目信息中查找滿足條件的產品（如產品類別、產品品牌、產品編碼等）。可以加快數(shù)據(jù)庫的查詢速度。
　　2?高級查詢：在所有的欄目信息中查找滿足條件的產品。可以在更廣的范圍中查找。

　?。?）購物車管理

　　1?客戶注冊：輸入客戶的基本資料（真實、有效的），已便客戶能夠日后收到訂購的貨物。
　　2?客戶可以將選購的貨物擺放到購物車中；
　　3?客戶可以對購物車中的貨物進行刪除、數(shù)量更改等操作；
　　4?下定單：客戶將購物車中的貨物以定單的方式發(fā)送給供應商。

　?。?）系統(tǒng)用戶管理

系統(tǒng)用戶：具有管理網站權限的用戶。為了保證數(shù)據(jù)庫的安全性和準確性，在后臺為每個系統(tǒng)用戶設定了一個用戶號和密碼。系統(tǒng)用戶可以在后臺輸入、查詢、修改、刪除各產品類別中的具體信息。

優(yōu)點:　?大大減輕了網站更新維護的工作量，通過網絡數(shù)據(jù)庫的引用，將網站的更新維護工作簡化到只需錄入文字和上傳圖片，從而使網站的更新速度大大縮短，最大限度加快了產品信息的傳播和推銷速度，也吸引了更多的長期用戶群來了解并購買產品，時時保持網站的活動力和影響力。?

網站技術之四??電子商務系統(tǒng)

簡?介:??電子商務是企業(yè)上網欲實現(xiàn)的目標之一。B2B就是商家與商家之間的商務活動，他也將成為電子商務的一種主要的商務形式，"B2B商務網站"是實現(xiàn)這種商務活動的電子平臺。

網站技術之五??客戶管理系統(tǒng)

簡?介:　以客戶為中心，讓客戶成為朋友是三贏公司客戶管理系統(tǒng)追求的境界，三贏公司客戶管理系統(tǒng)通過對用戶信息資源的整合，在全公司內部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質服務，吸引和保持更多的客戶；?通過對業(yè)務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低企業(yè)營銷管理成本。因此，成功的客戶管理系統(tǒng)實施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時滿足，才能達到增加企業(yè)盈利和改善客戶關系這一投資最優(yōu)化效果。

功能概述:

（1）客戶注冊管理
　　客戶注冊管理實現(xiàn)網站客戶的更新與維護，提供在Internet上輸入、修改客戶的具體信息的功能，客戶通過注冊后，可以享受一些特定的功能（如訂購單上報、庫存上報）。具體包括以下功能：
　　1?增添、修改、刪除各欄目信息（包括客戶名稱、昵稱、密碼、公司名稱、地址、電話、E-mail等）；
??????2?修改客戶狀態(tài)以確定客戶的權限級別（分銷商、總部、合作伙伴），上級可以查看下級上報的數(shù)據(jù)；?
　　（2）客戶服務管理
　　客戶服務管理實現(xiàn)客戶內部信息的交流，提供在Internet上輸入、修改內部信息的功能。具體包括以下功能：
　　1?訂購單上報：分銷商可以在Internet上輸入、修改消費者訂購產品的信息（訂購單號、上報日期、上報分銷商昵稱、總部接受人員昵稱、訂購產品編號、名稱、數(shù)量、單價、總價等信息）?？偛客ㄟ^接受人員昵稱來接受分銷商上報的訂購單，通過回復（輸入倉庫產品實際數(shù)量）將訂購確認信息回復給分銷商。從而保證供、銷、存數(shù)據(jù)的一體化。
　　2?庫存上報：分銷商可以在Internet上輸入、修改分銷商產品庫存的信息（庫存單號、上報日期、上報分銷商昵稱、總部接受人員昵稱、產品編號、名稱、庫存數(shù)量、單價、總價等信息）。總部通過人員昵稱來接受分銷商上報的庫存單，通過回復將確認信息回復給分銷商。
　　3?公司服務：提供公司在后臺輸入和上傳一些公司的內部資料（合同書、合作協(xié)議、產品報價等）。讓其他客戶（已注冊）可以下載這些內部資料。

優(yōu)點:

　1?全面管理，整合客戶靜態(tài)和動態(tài)信息；
　　2?提供詳細周到的系統(tǒng)實施方案，參與企業(yè)業(yè)務流程重組，使企業(yè)成為從以生產為中心轉向以客戶需求為中心，從以推銷產品為目的轉向為客戶提供整體服務方案為目的的新型企業(yè)；
　　3?將“為客戶解決需求”的理念貫徹到電話服務系統(tǒng)、自動銷售系統(tǒng)、市場推廣系統(tǒng)和售后服務系統(tǒng)等與客戶打交道的所有環(huán)節(jié)中；
　　4?使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等等開始真正地協(xié)調合作；
　　5?使業(yè)務流程與信息系統(tǒng)運用相匹配。

?網站技術之六??問卷調查系統(tǒng)

簡?介:　"問卷調查系統(tǒng)"是基于Web界面的跨平臺應用系統(tǒng)，能向Internet用戶提供交互式、個性化的問卷調查服務，是開展互聯(lián)網問卷調查服務，提高自身網站內容及訪問量的一個軟件平臺。

功能概述:　　

（1）后臺問卷調查管理：問卷調查管理實現(xiàn)網站問卷調查內容的更新與維護，提供在后臺輸入、查詢、修改、刪除調查問卷（問卷類別、問卷內容、問卷答案1、問卷答案2、問卷狀態(tài)等），通過修改問卷狀態(tài)來確定該問卷是否在網站首頁顯示。

（2）問卷搜索管理：用戶根據(jù)任意條件可以查找問卷，并回答問卷。

　?。?）問卷統(tǒng)計管理：統(tǒng)計答卷中各種答案的人數(shù)及所占比率。

　?。?）意見發(fā)表：提供用戶發(fā)表對問卷內容的見解。

優(yōu)點

通過開展各行各業(yè)的問卷調查，可以迅速了解社會不同層次、不同行業(yè)的人員需求，客觀地收集需求信息，調整修正產品策略營銷策略，滿足不同的需求，促進公司產品銷售，同時也吸引了更多的長期用戶群。?

網站技術之七??虛擬社區(qū)系統(tǒng)

簡?介:　?虛擬社區(qū)也可稱為CLUB，是當今互聯(lián)網上比較流行的服務模式之一，其主要面對某一類型的人群，圍繞某一個或幾個相關的主題，主要有公告欄、群組討論、社區(qū)通訊、社區(qū)成員列表、在線聊天、找工作等。一言以蔽之，就是在網上提供現(xiàn)實社區(qū)所需的各種交流手段。通過聊天室、論壇、電子小組、游戲等服務形式，為社區(qū)成員提供一個互動性的、具有親合力的交流場所。?

功能概述:?
???（1）用戶注冊：新用戶需輸入個人的基本資料（昵稱、密碼、生日、簡介等）。?
???（2）社區(qū)廣場：提供進入其它模塊的入口（我的家、公告板等）。?
???（3）我的家：
　?1?網上鄰居：您將會看到目前社區(qū)在線用戶列表，在這里，你可以尋呼其他用戶或者發(fā)短消息；
　?2?查詢網友：輸入你要查詢的用戶名，然后系統(tǒng)會彈出用戶資料；
　?3?傳送信息或尋呼臺功能：只要輸入目標用戶的名字和信息，就可以發(fā)送；
　?4?查看留言（包括新留言）：用戶可以查看其他用戶發(fā)給自己的留言；
　?5?私人珍藏配置：社區(qū)的珍藏配置功能是修改私人珍藏里面的版面的。選中、取消要訂閱的討論區(qū)或者全部訂閱、全部取消，然后，你就可以在私人珍藏里面看到你所需要的社區(qū)版面了；
　?6?個人資料修改：您可以查詢、修改注冊時所填寫的個人資料（包括昵稱、密碼、簡介等）；
　?7?好友上網通知：您可以設定修改您的好友上網通知，當您的好友上站時您可獲得即時通知。進入設置好友界面，輸入您的好友的名字和您對您的好友的說明就可以了。當好友在線的時候，會告訴你好友在線的人數(shù)，還可以查看到具體哪些好友在線。
??（3）公告板：
　?1?發(fā)布社區(qū)的最新信息；?
　?2?新手輔導：輔導新用戶使用社區(qū)所有功能的方法；
　?3?投訴中心：提供用戶發(fā)表對社區(qū)版面修改和其它問題的建議。

??（4）賀卡中心：
　?提供用戶給其他用戶發(fā)送各種電子賀卡（圣誕卡、新年卡?、情人卡、問候卡等）的功能。?

優(yōu)點:?我們的社區(qū)具有獨特的From和To的文章結構，能輕易過濾出回復給某個用戶的????????文章。具有按主題閱讀和按順序閱讀兩種功能，適合不同習慣的用戶要求。有獨特的“我的家”，能給用戶一個親切的個人界面。?完善的私人信箋系統(tǒng)，用戶可以輕松進行私人信息的交流。體貼的社區(qū)ICQ系統(tǒng)，多種聲音可以選擇，并有查看過往留言的功能。完善的個人設置，令社區(qū)更能迎合用戶的習慣。表情動作十分豐富的聊天室，具有各種完善的功能。種類豐富的排行榜，十分強大的文章及用戶搜索功能。便利店、工會、銀行及隨機事件，為社區(qū)增加許多樂趣。完善的系統(tǒng)管理，能對社區(qū)及人員進行細致的管理，甚至隨機事件也可以管理。管理簡單的投票系統(tǒng)，能迅速為你收集意見。?

?

網站技術之八??VR虛擬現(xiàn)實

簡?介:　虛擬現(xiàn)實簡稱VR(Virtual?Reality)。VR媒體就是將VR技術應用于當今最具發(fā)展?jié)摿Φ男畔⒚襟w?Internet及其它的數(shù)字媒介（如CD-ROM光盤、觸摸屏等）上。

　　????它通過其專用軟件，整合圖像、聲音、動畫等，將三維的現(xiàn)實環(huán)境、物體等模擬成二維形式表現(xiàn)的虛擬現(xiàn)實，再由數(shù)字媒介作為載體傳播給人們。當人們通過該媒體瀏覽、觀賞時就如身臨其境一般，并且可以選擇任一角度，觀看任一范圍內的場景或選擇觀看物體的任一角度。

VR?技術可以廣泛地應用于各個領域，?如旅游業(yè)、工業(yè)產品、建筑房地產、服裝展示等。在歐美、臺灣等地已經廣泛使用，目前國內應用還不太多。?

功能概述:　采用全新的互動多媒體技術，演示、銷售數(shù)據(jù)一體化，給您帶來市場先機。目前世界先進的虛擬實景技術，真實表現(xiàn)住宅小區(qū)環(huán)境及套型結構，身臨其境般的真實感受絕不同于平面效果圖和沙盤。使客戶能直觀、真實地了解各類套型的外觀及其內部結構、對外視野，以及小區(qū)內外環(huán)境狀況及物業(yè)管理各項功能。

同時，整合的銷售管理系統(tǒng)更能讓客戶及時準確地了解各類套型目前的銷售價格、銷售情況及選擇范圍。?整套系統(tǒng)結合客戶心理特點全面介紹，逐步深入。從而使其對開發(fā)商樹立信心，對小區(qū)環(huán)境能充分了解，對房屋套型有直觀認識。最終使其達到下定購房決心，實現(xiàn)購房行為的目的。

優(yōu)點:
　　真實生動?以虛擬實景的方式讓客戶身臨其境，融入其中。
　　自由自在?任意角度觀看，隨心所欲操作，方便直觀。?
　　信息全面?銷售價格、情況、客戶資料，一應俱全。?
　　網絡瀏覽?虛擬實景可上互聯(lián)網，在家中一樣清楚明白。?
　　全新演繹?比售樓書、沙盤更真實，比樣板房更實惠。?

網站技術之九??視頻播放系統(tǒng)

簡?介:　隨著社會的進步和科技的發(fā)展，社會分工越來越細,人與人的依賴關系越來越多，社會上的各種信息每年以指數(shù)形式急劇膨脹，傳統(tǒng)的表達方式和信息傳輸方式已不能滿足人們的需求，人們已不再滿足于單純的語音信號、文字數(shù)據(jù)的傳輸，而是期盼著使用多種表示媒體，通過多種傳輸媒介令多種顯示平臺工作的通信模式，這種通信模式應具有集中性、交互性和同步性三大特征，是一種多媒體的通訊。

　　?????目前,上海、廣州和北京建成了各自的ATM試驗網,在其ATM試點工程主干線上提供155/622Mbps的傳輸速率，為實時交互多媒體通訊提供了一條理想的交換和傳輸通道，可為用戶提供高速數(shù)據(jù)互連，高清晰度會議電視，多媒體工作站通信，隨意視像點播等先進的多媒體服務業(yè)務。所有這些預示著一場新的浪潮-----多媒體技術的應用將在中國蓬勃興起。

　　??????視頻點播系統(tǒng)（VOD）是以高速局域網為基礎,采用視頻數(shù)據(jù)壓縮和流控制技術,為網絡用戶提供網絡視頻節(jié)目點播服務。這種技術利用了網絡和視頻技術的優(yōu)勢，徹底改變了過去收看節(jié)目的被動方式，實現(xiàn)了節(jié)目的按需收看和任意播放，為用戶提供了極大的靈活性。

　　??????數(shù)字視頻服務系統(tǒng)（HTVOD）,是一套采用數(shù)字寬帶技術的視頻點播系統(tǒng)。結合Web技術，通過一組視頻服務器,向局域網上按需傳送高質量的(MPEG1/2)視頻節(jié)目,用戶可通過瀏覽器在電腦終端或電視（配機頂盒）上進行點播收看。數(shù)字視頻點播系統(tǒng),是一套數(shù)字寬帶技術的應用系統(tǒng)。通過一組協(xié)同工作的PC服務器群，在網上傳送高質量的（MPEG?1/2）視頻節(jié)目,而客戶可不受時間和空間的限制,在教室里通過終端自由地進行收看。

系統(tǒng)運用了關系型數(shù)據(jù)庫技術，簡化、方便了節(jié)目的管理；系統(tǒng)運用了當前流行Web的技術,減少、簡化了客戶段端的應用程序,增強了系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性,減少了系統(tǒng)維護的工作量；系統(tǒng)運用了國際、國內標準的協(xié)議、技術,如:網絡選用IP協(xié)議、視頻采用MPEG?1/2的壓縮技術、應用框架采用Web?技術，系統(tǒng)可以毫無修改的移植到Internet上運用。管理員用節(jié)目管理工具可以方便地為系統(tǒng)裝載新節(jié)目，卸下暫不需要的舊節(jié)目,修改節(jié)目的參考信息，以及進行其它的系統(tǒng)維護工作。

功能概述:

（1）系統(tǒng)組成

　　本系統(tǒng)分布于一群運行NT的PC上.其核心部分是連接于高速網絡上的一個標題服務器和若干個內容服務器。主要包括調度服務器、視頻服務器、管理服務器、點播終端、網絡交換機等幾個部分。

（2）系統(tǒng)結構

本系統(tǒng)是一個分布式的實時系統(tǒng)，由若干臺計算機協(xié)同工作。機群之間在高速網絡上建立數(shù)據(jù)鏈路和控制鏈路進行通訊。傳送實時數(shù)據(jù)需要系統(tǒng)中的計算機之間緊密同步.本系統(tǒng)中用時鐘同步技術來保證各個內容服務器步調一致地工作。我們用一個特別的協(xié)議來檢測服務器本身故障的發(fā)生。每個內容服務器負責檢查下一個內容服務器的狀態(tài)，并回答上一個內容服務器的詢問。當出現(xiàn)超時，

就把情況通報標題服務器,?由標題服務器對調度表進行重排，所有對故障服務器的訪問被分派到其它服務器上。當故障修復后，系統(tǒng)同樣會檢測到并自動將其加入調度表中，更換損壞的硬件不需要暫停服務。

（3）應用系統(tǒng)?

　　從用戶操作上，應用系統(tǒng)包括管理工具和播放工具兩大部分。其所有的操作都是通過瀏覽器軟件（IE），在Web頁面上完成。管理工具是給系統(tǒng)管理員使用的一套工具，完成系統(tǒng)維護的各種功能。包括：

A．查看系統(tǒng)運行狀態(tài)。
　　B．管理播放終端：顯示已經連接的播放終端的名字，網絡地址，播放狀態(tài)等信息。管理員可以切斷某臺播放終端的連接。
　　C．管理客戶用戶帳號：系統(tǒng)可以根據(jù)帳號區(qū)分不同的客戶，并為他們保留個人的備用信息，一個帳號包括帳號名/全名/密碼的信息。
　　D．節(jié)目管理：節(jié)目管理是管理工作的主要部分，主要包括：
　　　　?a）節(jié)目庫管理：每個節(jié)目在節(jié)目庫里對應一條記錄，該記錄包含了節(jié)目正名、節(jié)目全名、內容描述、分類信息、可自定義、分段信息等主要內容
　　　　?b)節(jié)目調度:可改變節(jié)目的“在線”狀態(tài)。可以提供的操作有：加載節(jié)目、卸下節(jié)目、處理調度請求、播放工具、播放節(jié)目等。

優(yōu)點:?　?本系統(tǒng)是一套基于高速局域網絡，集成化數(shù)字視頻點播系統(tǒng)。具有如下優(yōu)點：?
　　1?成功地將動畫、圖像、視頻、語音、文本等多媒體手段運用在該系統(tǒng)中;?
　　2?利用網絡和視頻技術,很好地實現(xiàn)了音、視頻資源共享;
　　3?采用Web技術,可以很方便的移植到中國公眾多媒體網或Internet上;
　　4?采用ActiveX技術，用戶端軟件僅需瀏覽器，便于系統(tǒng)的安裝、維護和推廣；
　　5?采用流技術，系統(tǒng)響應時間短，動畫、聲音、視頻圖像質量平滑穩(wěn)定;

　　友好的人機互動界面，系統(tǒng)運用了數(shù)據(jù)庫結合?Web的技術,提供了方便易用的節(jié)目管理工具和播放終端。管理員用節(jié)目管理工具可以方便地為系統(tǒng)裝載新節(jié)目,卸下暫不需要的舊節(jié)目,修改節(jié)目的參考信息，以及進行其它的系統(tǒng)維護工作。

節(jié)目的播放采用按需點播的方式：用戶在終端上查找到需要的節(jié)目后要求服務器立即開始播放.在節(jié)目的播放過程中，可以使用類似錄象機的播放控制功能（暫停、停止、快進、快退）來收看需要的片斷。在服務器不變的條件下，通過改變播放終端的放置方式，就可以形成多種應用模式。?

網站技術之十?郵件列表系統(tǒng)

簡?介:　郵件列表是一種可以獲得特定客戶群體E-mail地址并快速方便的發(fā)送大批量電子郵件的工具。

功能概述:

　?（1）它可以用于創(chuàng)辦、發(fā)送電子雜志;
　?（2）可以方便、及時、安全地進行群體內部的聯(lián)系;
　?（3）還可以迅速方便地聯(lián)系與發(fā)展特定客戶群，進行有高度準確性的關系型營銷，如發(fā)布高針對性的促銷信息與新產品預告信息等。

郵件列表有兩種基本形式：

公告型（郵件列表）：通常由一個管理者向小組中的所有成員發(fā)送信息，如電子雜志、新聞郵件等；?

???討論型（討論組）：所有的成員都可以向組內的其他成員發(fā)送信息，其操作過程簡單來說就是發(fā)一個郵件到小組的公共電子郵件，通過系統(tǒng)處理后，將這封郵件分發(fā)給組內所有成員。

優(yōu)點:　?1郵件列表系統(tǒng)除了具有一般郵件列表的特點外，還具有用戶操作簡單，系統(tǒng)穩(wěn)定，信息傳播速度快等優(yōu)點。郵件列表系統(tǒng)還特別具有確認功能，從而可以避免用戶的郵箱收到大量垃圾郵件的問題。

　　????2郵件列表除了是個人網站、網上社團或電子雜志編輯的首選之外還是電子商務網站、企業(yè)網站拓展網上品牌的重要手段。甚至你沒有自己的網頁，只要你想把你的信息向互聯(lián)網上特定的人群發(fā)送，你都可以放心地去某些網站的主頁免費申請。?

網站技術之十一??在線聊天系統(tǒng)

簡?介:?在線聊天系統(tǒng)是互聯(lián)網站一種極為常見的互動溝通交流服務。聊天系統(tǒng)可以向網友提供開放性的聊天服務，網友們可以在此互相發(fā)表自己的某些觀感、交流某些技術、經驗乃至人生的感悟與憂歡，結交更多的朋友。?

功能概述

（1）訊息區(qū)

???????訊息區(qū)是顯示聊友對話內容的區(qū)域。為了方便聊友觀看和個人有關的對話，昵稱自動加上下劃線和括號（如：【eee】）。當和聊友用密談的時候，字體自動變斜，前面加兩個箭頭。在發(fā)言后面的數(shù)字是發(fā)言的時間。?

（2）在線名單區(qū)

???????線上名單中間的數(shù)字是在線聊友的人數(shù)。線上名單下面的分別是聊友的性別、昵稱、和在本聊天室的級別。?

（3）發(fā)言區(qū)

????1?讓聊友能夠按照個性化風格（選擇不同的發(fā)言顏色、聊天表情、對話圖案、趣語）來發(fā)表自己的觀點；
　　2?提供讓聊友選擇聊天對象、密談和清除發(fā)言等強大功能。?

（３）?功能區(qū)

1?刷新名單：刷新顯示新聊友的名字；
　　2?人員管理功能（5級以上聊友才能看見和使用）：高級聊友可以將違反聊天室規(guī)定的聊友踢出本聊天室或禁止其發(fā)言。被踢出聊天室的聊友要等1800秒才可以重新進去本聊天室（或發(fā)言）;
　　3?畫面過濾功能：過濾您不想看到某個聊友的言談，當然其他人還是照常能看見此人的談話的;
　　4?約會留言功能：向某個聊友提出約會或收到別人向您提出約會的留言;
　　5?查找聊友功能：可以查找你想找的聊友;
　　6?修改資料功能：在本聊天室注冊的聊友可以隨時修改個人資料;
　　7?MIDI音樂（1級以上用戶才可以看見和使用）：選擇您想聽的音樂名，稍等就可以聽到動人的MIDI音樂。?

優(yōu)點:?刷新頁面的速度快；?使網友能夠互相無拘無束的流露自己的心聲，表達自己的觀點，結交更多的朋友；?強大的管理功能，使得管理員能夠很好的保持聊天室里環(huán)境的干凈。?

網站技術之十二??在線論壇系統(tǒng)

簡?介:　在線論壇系統(tǒng)服務是互聯(lián)網站一種極為常見的互動交流服務。論壇可以向網友提供開放性的分類專題討論區(qū)服務，網友們可以在此發(fā)表自己的某些觀感、交流某些技術、經驗乃至人生的感悟與憂歡，亦可以做為用戶與商家交流的渠道，商家亦可在此回答用戶提出的問題或發(fā)布某些消息。?

功能概述:
（1）用戶功能?
　　1?用戶注冊：用戶注冊實現(xiàn)網站客戶的更新與維護，提供在Internet上輸入、修改用戶的具體信息的功能，用戶通過注冊后，就可以發(fā)表文章。包括：增添、修改、刪除各欄目信息（包括客戶名稱、昵稱、密碼、電話、E-mail等）；
　　2?實現(xiàn)簽名：您可以對您發(fā)表的文章留下您的個性化簽名。
（2）版主功能
　　1?版面顯示版主主頁地址（版主只需在個人信息中維護自己的信息，輸入主頁地址即可）?版主ICQ在線提示功能，方便和版主ICQ交流。
　　2?版主登錄之后可以進入版主管理菜單，可以管理論壇版面，管理精華區(qū)域，版主帖子查詢，編輯版面說明等功能。
　　3?管理論壇版面：版主可以對所在版面的帖子進行管理或者把精華帖子加入精華區(qū)。
　　4?管理精華區(qū)域：版主可以對精華區(qū)的貼子進行刪除或進行編輯。?
（3）查詢功能：超強帖子查詢功能（按發(fā)言人、主題、內容等），以便快速獲得信息。
（4）統(tǒng)計功能?
　　1?顯示論壇當前注冊總人數(shù)、當前貼子總數(shù)、貼子點擊總數(shù)、當前在線人數(shù)。
　　2?論壇風云排行榜，對各個版面的點擊數(shù)、文章數(shù)進行排序。
　　3?用戶表現(xiàn)積分排行，引入積分點數(shù)和Top?10列表，了解論壇中最活躍人員，調動用戶

積極性。?　??

?4?帖子點擊統(tǒng)計，方便了解熱點話題?。
　??5?本日版面排行榜，本日作者排行榜。?
????（5）貼子功能
　　1?顯示帖子發(fā)表日期，點擊數(shù)，字節(jié)數(shù)，回復帖子數(shù)，新貼圖形提示，?24小時內新貼一目了然。設定帖子內容最大允許的字節(jié)數(shù)。
　　2?是否允許顯示前貼內容（如同回復EMAIL一樣回復帖子）。
　　3?回復貼子EMAIL通知功能，自動將貼子內容和相關鏈接寄回被回復人的信箱中。
　　4?多版面設置，每個版面可以有自己的版主、主頁連接，可以獨立顯示單一版面。

優(yōu)點:　?1?全面轉化?HTML?TAG，方便討論主頁設計、Web編程，同時可以有效防止使用腳本語言進行攻擊。???

??2?支持ABC?Code提供ABC?Code編輯器，ABC代碼，全稱是Active?Board?Code,?引入這個功能，以方便網友使用顯示圖片/聯(lián)接/加粗字體等常見功能。ABC代碼部分參考了UBB代碼。UBB代碼是HTML的一個變種,是Ultimate?Bulletin?Board?(國外一個BBS程序，國內也有不少地方使用這個程序)，采用的一種特殊的TAG來達到HTML的效果或實現(xiàn)其他的功能。
　　?????3?具有強大的分頁查看功能，帖子列表支持分頁顯示，輕松查看所有帖子層次列表，結構清晰，一目了然引入?。
　　?????4?CSS樣式表，輕松保持界面統(tǒng)一。
　　?????5?引入廣告管理，可根據(jù)用戶要求管理、編輯各版面廣告代碼?。

網站技術之十三?會員管理系統(tǒng)

簡?介:　會員管理系統(tǒng)實現(xiàn)會員群體之間能夠互相交流信息、互相幫助，使企業(yè)能夠尋找到更多的合作伙伴，為企業(yè)提供更多的、更有效的解決一些問題的方法，從而能夠實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。?
功能概述
　?。?）會員在線申請：輸入會員的一些基本資料（用戶名、密碼等）。
　?。?）會員自我信息管理，在線修改個人信息：可以修改會員的基本資料
　?。?）獨立的管理程序實現(xiàn)以下功能：?
1.用戶管理，含增加/修改/刪除用戶信息功能。
2.郵件列表，可給所有會員發(fā)送郵件信息。
3、提供會員驗證接口，用戶可制作會員專用程序（如提供某些服務，但僅會員可以使用）。

4.?支持（Apache服務器）頁面保護功能。

優(yōu)點:　?1?通過吸收更多的會員，來推動本企業(yè)的發(fā)展。
　　?????2?為用戶能夠提供解決問題的更多方法。?

簡?介:　　在信息時代的今天，誰能把握住重要的信息，誰就能搶占先機，在行業(yè)中贏得勝利。那么，如何來管理這大量的信息呢？無疑就是使用數(shù)據(jù)庫；如何才能從大量的信息中找到自己所需要的重要信息？答案就是，對數(shù)據(jù)庫進行全文檢索。

功能概述?

　?。?）信息的錄入，可以本地錄入和遠程錄入，可以通過瀏覽器方式和操作數(shù)據(jù)庫方式。
　?。?）信息的使用，用戶可以通過瀏覽器來遠程訪問本站服務器，進行信息的瀏覽和信息的檢索等。若為管理員，還可以對數(shù)據(jù)進行維護，如：增、刪、改等。
　?。?）分布式全文檢索系統(tǒng)的邏輯結構：

?????分布式全文檢索系統(tǒng)的邏輯結構中，分外網部分和內網部分，外網部分與INTERNET連接，提供WWW服務，內網部分提供控制和數(shù)據(jù)服務。外網與內網通過ＴＣＰ／ＩＰ協(xié)議進行內部通信，內網是使用內部的ＩＰ地址，從外網進來的請求不能直接到達內網，確保了數(shù)據(jù)的安全性。其中：WWW-1，WWW-2，WWW-3，是內容相同的WEB服務器，可根據(jù)用戶的訪問情況來任意擴展，即，當用戶訪問量很大時，現(xiàn)有的資源不能滿足用戶的要求，就可以多加1臺或多臺WEB服務器，以達到減輕現(xiàn)有?WEB服務器壓力的目的，提高用戶訪問的速度。用戶訪問本系統(tǒng)時，首先是由WWW-0進入，并由EBS來進行統(tǒng)一的調度，找到最閑的WEB服務器后，就確定由該服務器來處理該用戶的請求。

　　EBS?SERVER?是系統(tǒng)的總控服務器；它負責整個系統(tǒng)的調度、用戶及權限控制的工作，管理所有的數(shù)據(jù)庫資源，對數(shù)據(jù)的輸出進行流量統(tǒng)計，對用戶的操作進行日志記錄。

　　TBS-1、TBS-2、TBS-3、TBS-4?是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務器。這些數(shù)據(jù)庫的內容是完全一樣的，相互進行備份；通過EBS服務器來對所有的數(shù)據(jù)服務器進行調度，平均分配用戶的訪問請求到各個服務器上。WEB?SERVER與TBS?SERVER?是建立在CLIENT/SERVER的結構上進行操作。

TBS?是一個數(shù)據(jù)庫管理工具，用它可以對本地和遠程的數(shù)據(jù)庫進行管理；如：數(shù)據(jù)庫的建立、增加記錄、修改記錄、刪除記錄、建立索引，等等。TBS的數(shù)據(jù)庫可以建立多種索引；如：字段索引、層次索引、代碼索引、全文索引。在進行遠程的數(shù)據(jù)庫管理時，在服務器端需要啟動金信橋數(shù)據(jù)庫服務方軟件，遠程管理員在通過了用戶的帳號和密碼的檢查后，可以象操作本地的數(shù)據(jù)庫一樣進行數(shù)據(jù)庫管理。

優(yōu)點:?1?數(shù)據(jù)庫容量大，沒有最多的記錄數(shù)限制。
　　??2?檢索速度快，支持字、詞、長句子等的混合檢索；例：對2000MB的數(shù)據(jù)庫進行全文檢索平均約用時0.8秒。
　??　3?建立索引的速度快，能對新增的信息進行實時的自動追加索引，且索引后的空間膨脹率不大（零膨脹）。
　　??4?支持多用戶同時進行檢索，且速度不受影響。結果絕對準確。

　　分布式全文檢索系統(tǒng)的應用很廣：商品信??息的發(fā)布與檢索；企業(yè)信息的發(fā)布與查詢；新聞信息的發(fā)布，瀏覽，檢索；網上電子商城等。?

網站技術之十五??網站流量分析系統(tǒng)

簡?介:　　您的網站有多少人訪問？什么時候最多人訪問？哪幾個頁面獲得最多訪問量？知道這幾個數(shù)字對您改進網站很有幫助，我們的網站流量分析系統(tǒng)可以向商業(yè)網站提供頁面訪問計數(shù)、排行和訪問分析服務。

功能概述:（1）分析網站流量、訪問量、操作系統(tǒng)、瀏覽器、任一頁面的訪問情況；
　?。?）Web頁面方式查看分析報表，方便、快捷統(tǒng)計訪問情況；?
　?。?）分析您的站點最受歡迎欄目；?
　?。?）Web頁面方式查看分析報表，方便、快捷統(tǒng)計訪問情況；
　?。?）流量、訪問量、操作系統(tǒng)、瀏覽器、任一界面，多項統(tǒng)計指標；?
　?。?）日、周、月、年，多項查詢條件；?
　?。?）可以分析一個IP地址或多個IP地址的訪問狀況。

優(yōu)點:　　通過對整個站點乃至任意頁面的訪問流量進行數(shù)據(jù)分析，并對網站分析出完整的統(tǒng)計報告，隨時可以了解網站乃至任意頁面的流量動向和受歡迎程度，并以此做出相關調整策略。

第五節(jié)??網站應用技術“網上社區(qū)”?

各網站的自身資源不同，商業(yè)模式也不盡相同，所以，核心競爭力也不同。但有一點是必然相同的，就是要達到利潤（盈利也好，降低成本也好），從階段上來劃分，國內網站（特別是電子商務網）離此最終追求還有一定的距離，但相信大家都開始重視起來。而想要達到利潤，做b?to?c模式的，基礎是要達到一定的人氣，而用戶的忠誠度比人氣更重要，網上社區(qū)是體現(xiàn)體現(xiàn)個性化，對網站最強的“粘”性一個項目。做B?to?B，也要考慮到客戶回饋等。在社區(qū)解決是最好的方法，而且最重要的是建立增值性的信息提供平臺。

網上社區(qū)有各種各樣的形式和規(guī)模，有溫馨的個人創(chuàng)辦社區(qū)，有大型的非個人社區(qū)；有些社區(qū)隱藏在防火墻的后面，有些社區(qū)對所有的人都開放；有些社區(qū)是真實世界中社區(qū)的拓展，有些社區(qū)僅僅存在于虛擬的網絡空間里。

網上社區(qū)成功的第一步不應是獲取注冊用戶，而是內容質量。然后是服務。試想，供社區(qū)運作的web服務器和數(shù)據(jù)庫服務器時常不穩(wěn)定。如：某大型門戶網站的每個聊天室達到80人左右后，便癱瘓，用戶不得不重新登陸。有的網站論壇經常進不去，無法發(fā)帖。那樣就算你有了一定的用戶，忠誠度也會從降低到清空。而且，就算有了用戶群，而沒有中程度也是不夠的，方法嘛，現(xiàn)在各個大型網站的使用的手法有：

第一，外部宣傳：搜索引擎注冊、與網站（非競爭性）社區(qū)呼喚鏈接、在著名的ＢＢＳ里發(fā)軟性廣告。

第二，內部營銷：有獎注冊、精品文章評選、社區(qū)成員推薦（網易“星星”、情網）優(yōu)秀斑竹評選、專業(yè)性的營銷（證券：虛擬炒股大獎）。。。點子太多了！

第三，增值性信息資訊平臺，就是建立（一個或多個）賺錢的渠道。如：在旅游餐飲電子商務網站的社區(qū)內，可以在旅游餐飲用品生產廠家和星級賓館之間建立平臺，從信息源那里獲取增值性信息，通過平臺給客戶，收取會員費或交易費，最重要的是你的信息足夠大而且價值很高。又如：房地產業(yè)，通過經紀人的信息源提供價值高的樓盤和地產等；證券業(yè)，通過專業(yè)股評家提供中短線黑馬...

第四，要體現(xiàn)社區(qū)的特色，最主要的是分析自身的資源和目標定位、商業(yè)模式，才能做好相應的構建策略。特色主要是吸引人氣的，但最主要的是做到賺取利潤。?

網絡忠誠的提高意味著能讓用戶有足夠的理由回訪我們的網站。訪問者會根據(jù)他們自己的標準做衡量，看我們是否準時發(fā)布信息，看整個過程是否有如傳統(tǒng)方式那么便捷而且有保障。一旦我們得到這種信任，就會贏得開拓市場的無限商機。在網上，就可以同客戶建立一對一的個性化聯(lián)系，甚至可以得到他們的允許直接開展營銷！?
　　無論什么樣的網上社區(qū)都需要一整套的基礎設施和制度來增加社區(qū)的吸引力，如成員的角色、社區(qū)的儀式、社區(qū)的特征、社區(qū)的事件和社區(qū)的領導者等等，這些都是開發(fā)一個網上社區(qū)所需要考慮的。建設網上社區(qū)要確保把社區(qū)辦得越來越紅火，而且還要抵御外來的攻擊以及應付一些突發(fā)情況。?

　　1、定義社區(qū)的類型?
　　一個成功的網上社區(qū)必須要有一個明確的目標。開發(fā)者在開發(fā)的過程中經常會被一些技術的細節(jié)所困擾，而忘記了把注意力集中在這個社區(qū)究竟要帶給用戶怎樣的價值。?
　　首先要理解用戶，要知道他們究竟是什么類型人，他們需要哪些內容、活動和服務。一個比較好的辦法是假設幾種用戶類型，根據(jù)想像的用戶登錄訪問網上社區(qū)時需要的內容和服務來構建社區(qū)，這樣可以把新成員、老成員和領導者牢牢地聚合在社區(qū)周圍，使得社區(qū)日益繁榮和壯大起來。?
　　一旦定義了目標用戶，就應該開始為網上社區(qū)的發(fā)布寫一個社區(qū)建設的目標聲明。聲明應該清晰地把社區(qū)目標闡述出來，而且要對用戶的素質和條件提出一定的要求，但要留有足夠的靈活性來滿足增長和變化的需要。最好準備兩個版本的文檔：一個是內部使用的版本，用來提供給網上社區(qū)的開發(fā)者使用；另外一個是外部的版本，提供給社區(qū)的參與者。外部使用的聲明可以在網站的首頁上做一個明顯的鏈接，而具體聲明的文檔可以放在網站內部的下一層結構上。目標聲明定義了網上社區(qū)的屬性和個性風格，訪問者將從其表現(xiàn)出的風格上選擇是否加入這個社區(qū)。?
　　對于一個成功的網上社區(qū)，擁有值得驕傲的歷史是吸引人氣的一個因素。給新用戶講述社區(qū)建立的過程，成為一個傳統(tǒng)的儀式，所以要言之有物。這樣一來，網上社區(qū)就會成為一個有歷史、有精神、有深度的成員聚合地。?

　　2、建立獨特的聚會地點?

　　所有的社區(qū)都需要有公有和私有的混合場所進行交流。豪華的網上社區(qū)會有郵件列表和電子公告本。無論采取什么技術來實現(xiàn)，在社區(qū)上設立幾個聚會的地點且允許成員憑其興趣愛好在這幾個區(qū)域內自由出入，是很有必要的。?
　　目的明確和定義清楚的聊天室對于新用戶的加入來說很有幫助，他們往往在大型的站點內尋找合適的聊天室。有共同興趣愛好的聊天室將最先得到光顧。定義明確的聊天室能節(jié)省用戶的搜尋時間。?
　　在社區(qū)中提供一個系統(tǒng)全貌式的導航很有必要，如內容列表、站點索引等。更高級的功能是為成員提供一個個性化的索引圖。在這方面，Yahoo!就做得很好，它不僅有整個站點的層次索引結構，而且在“我的Yahoo!”中，用戶可以根據(jù)個人愛好定制自己的索引圖。?

　　3、建立完備的成員資料數(shù)據(jù)庫?
　　一個健壯的包含成員資料的數(shù)據(jù)庫可以說是網上社區(qū)最寶貴的財富。?
　　要建立成員資料數(shù)據(jù)庫，就需要成員進行注冊登記。在登記時需要告知成員，注冊登記之后能得到什么權利并應承擔什么義務，并且要讓成員知道他們的用戶資料將如何被使用。一個很討厭的注冊方式就是需要填寫一些敏感的信息，而且不給予任何解釋。通過對社區(qū)性質的說明，并通過恰當方式的解釋，能建立社區(qū)和成員之間的相互信任感，而這個信任感正是把社區(qū)和成員聯(lián)系起來的關鍵紐帶。?

新用戶開始注冊的時候，可以讓用戶只填寫最基本的信息，如名字和電子郵件地址，并給予他們以后進一步填寫詳細信息的機會和自由。這樣可以避免詳細和煩瑣的首次注冊過程嚇跑了用戶。在這一點上，HotWired站點就做得很好，其用戶注冊數(shù)據(jù)庫的過程非常簡單易行。?

　　4、建立高效的社區(qū)管理機制?
　　一個有效地提高社區(qū)服務質量的辦法就是為社區(qū)尋找一個好的領導者，即一個受過良好培訓的管理員。好的管理員能熱情地歡迎新來的成員，經常提出一些熱門的話題讓成員進行討論，并處理社區(qū)中發(fā)生的故障。管理的技巧來自培訓和經驗，但的確有一些管理工作需要管理員的努力工作才能完成。管理員配備有固定的管理程序，一些事務可以由程序自動去完成，但有些工作需要管理員的親自參與。?
　　當社區(qū)繁榮起來之后，各種各樣的分支社區(qū)就會涌現(xiàn)，不同子社區(qū)的管理機制可能不全相同，所以有必要建立一個靈活的管理機制。?
　　采用自愿者對社區(qū)進行管理是一個很好的建議。因為自愿者是處于對社區(qū)的熱愛和愛好才申請自愿成為管理者的，他們經常會對自己能為社區(qū)做出自己的貢獻，并且自己的工作能被他人承認而欣慰不已。可以讓自愿者得到一定的回報如免費軟件、購物折扣等，這樣更能刺激他們的工作熱情。例如Adobe公司網站的社區(qū)的管理者都是自愿者，這些自愿者的照片被放在了Adobe公司的主頁上，而且能夠得到免費的軟件、升級產品等回報。?

　　5、建立有效的爭論處理機制?
　　每個社區(qū)內都不可避免地會出現(xiàn)爭論和沖突的現(xiàn)象。如果對這些現(xiàn)象處理得當，就能使得社區(qū)看起來生龍活虎，很有生氣；但如果處理不當，就會影響社區(qū)的發(fā)展。?
　　對沖突的處理并不是一個簡單的工作，情緒激動的語言或者不經意的玩笑都可能導致沖突的出

現(xiàn)，所以社區(qū)需要建立一個標準來描述可以接受的和不可以接受的行為，并要求所有的成員必須遵守執(zhí)行。例如Talk?City這個社區(qū)就要求每一個進入社區(qū)聊天室的成員必須使用簡單清晰的英語。這個規(guī)則被系統(tǒng)牢牢地尊守和控制著，不符合規(guī)定的語言會被過濾器濾掉，并對成員給予警告。?

　　6、分配成員角色和權限?
　　在特定的時間內，一個社區(qū)都包括了不同層次的成員。通過為不同層次的成員分配成新手、老成員和領導者等角色，可以讓社區(qū)運作得更加有效。?
　　對于新手來說，需要一定的時間來了解社區(qū)的規(guī)則，掌握社區(qū)活動的經驗，這不僅僅是為了讓他們自己能在社區(qū)內活動得更加自如，而且是為了讓其它的老用戶了解他們的身份角色，原諒他們由于不懂而造成的誤會。如果沒有角色的劃分和識別標志，那么對于老用戶來說，肯定會認為對方是故意在挑釁。角色的劃分和不同角色限定的不同權限，使得不同級別的角色有一種參與社區(qū)活動的動力，因為積極參加社區(qū)活動的成員能得到一定的獎賞，從而升到更高的級別上，享受更高的權限。?

　　7、建立子社區(qū)小組?
　　作為一個健康發(fā)展的網上社區(qū)，隨著成員的大量增加和成員類別的多樣化，就可以成立成員自己能夠管理的子社區(qū)小組。一個大的社區(qū)將由很多的子社區(qū)組成。在社區(qū)內建立子社區(qū)會使得成員就像建設自己的家園一樣。例如，Ultima?Online站點就為自己的注冊用戶提供了這樣的權利和功能。?
　　子社區(qū)之間展開競賽和評比，也能極大地刺激成員建立子社區(qū)，保持成員對社區(qū)的興趣。在可能的情況下，給予子社區(qū)以訪問系統(tǒng)工具如日期表、郵件列表、圖庫和級別系統(tǒng)的權利，就能使子社區(qū)建得更加專業(yè)化和統(tǒng)一化。在著名的Tripod網上社區(qū)中就存在很多的子社區(qū)，社區(qū)之間評比的優(yōu)勝者會在社區(qū)的首頁上進行列表公布。?

　　8、舉行周期性的活動以鞏固社區(qū)團體?
　　對于許多人來說，有規(guī)律的會議能使得成員經常想到自己還是社區(qū)的一員，從而鞏固社區(qū)和成員之間的聯(lián)系。這就和信教的教徒經常去教堂，運動員經常參加體育比賽一樣，經常的組織活動能使得社區(qū)成員對社區(qū)有感情。如果沒有這樣的活動，那么長久不和社區(qū)聯(lián)系的成員將逐漸遠離社區(qū)，或者加入其它的社區(qū)。一般的網上社區(qū)活動可以分成每周的活動、每月的活動以及每年的活動。舉例來說，Talk?City站點就經常在網上舉行各種社區(qū)的會議和活動。?

　　9、與真實世界聯(lián)系起來?
　　社區(qū)成員在網絡空間所花費的時間越多，就越需要把網絡空間的經驗和實際真實世界的生活傳統(tǒng)和儀式聯(lián)系起來。通過四季的問候對各種節(jié)日的慶祝，以及對人性變化的了解，對建立網上社區(qū)文化很有必要和幫助。?
　　許多的網上社區(qū)都進行節(jié)日的慶祝。對于不同的社區(qū)，需要注意的是所慶祝的節(jié)日是否合適，

因為Internet的全球性決定了成員的世界性，所以過的節(jié)日一定要有大眾性，否則就沒有多大的意思了。也可以在網站上貼出節(jié)日的背景信息，告訴成員這個節(jié)日是怎樣來的，這樣對舉行慶祝活動很有幫助。?
　　對于一些人來說，在線的關系只能停留在線上，而不能和實際生活中的人與人的關系對比?；谶@一點，一些網上社區(qū)就鼓勵其成員走出虛擬網絡，到真實的生活中去相互見面。有些社區(qū)還組織成員舉行真實的會面，使得社區(qū)真實化。

第四章?網站推廣

中小企業(yè)所具有的特色，使它在使用互聯(lián)網時需要講究一定的技巧。如果各方面運作得當，中小企業(yè)可以取得立竿見影的效果，否則就會浪費網絡投資而不能達到預期目標。而且這些技巧在上網初期就應予以注意。

　　一、中小企業(yè)聯(lián)合上網
　　如果所有的中小企業(yè)都單獨上網，會造成網上地址泛濫，網絡訪問者若要查找某類產品，將會花費大量時間。同時，單獨上網不僅需要一大筆費用，還需要專門的計算機技術人員進行維護，又將增加中小企業(yè)的負擔。但是，如果中小企業(yè)能夠聯(lián)合起來上網，則可以克服上述困難，既降低了中小企業(yè)的上網成本，又便于網絡訪問者查詢企業(yè)的情況。

　　二、積極宣傳企業(yè)網站
　　中小企業(yè)建立網站后，如果不進行一系列的宣傳策劃活動，網站的被訪問率就會很低，其利用效果也必然大打折扣，白白浪費了網上的投資，所以，中小企業(yè)必須通過各種渠道宣傳自己的網址及電子信箱。

在不大幅度增加宣傳費用的條件下，可以采取?以下途徑宣傳網站：

1.?傳統(tǒng)廣告：是在傳統(tǒng)媒體廣告、產品包裝、名片及一切有可能被用于交流的辦公用品上，加印企業(yè)網址和電子信箱；

2.?在知名網站登記：是在一些知名的網站，如搜狐、新浪、搜索客和Yahoo!等網站上登記企業(yè)網址和產品關鍵字，或者打出企業(yè)的旗幟廣告。

3.?登記搜索引擎的數(shù)量和排名：雖然搜索引擎對網站流量的作用在日益減小，但仍不能否定在搜索引擎登記的重要性，搜索引擎對于增加新的訪問者仍然有著不可替代的作用。

一般來說，登記的搜索引擎越多，對增加訪問量越有效果。另外，搜索引擎的排名也很重要，雖然在搜索引擎注冊了，但排名在第三屏之后，或者在幾百名之后，同樣起不到多大作用。

4.?在其它網站鏈接的數(shù)量：在其它網站鏈接的數(shù)量越多，對搜索結果排名越有利，而且，訪問者還可以直接從鏈接的網頁進入你的網站。實踐證明，在其它網站作鏈接對網站推廣起到重要作用。

5.?增加注冊用戶數(shù)量，注冊用戶數(shù)量是一個網站價值的重要體現(xiàn)，在一定程度上反映了網站的內容為用戶提供的價值。而且，注冊用戶也就是潛在的顧客數(shù)量。

6.?網上廣告?：一個比較主動的方法是將廣告放在知名度高的網站之中。但將廣告放在"人流"密集的大網站上，費用非輕，動輙成千上萬，未必劃算。除這種收費的網上廣告，還可以參加一些免費的廣告交換計劃。簡單地說，廣告交換計劃公司會讓你的廣告在其會員網頁上顯示，而你也需要讓廣告公司的廣告在你的網頁上顯示作為補償。由于廣告交換成本低（近為零），因而在網上也頗為流行。

7.?參加論壇、ＢＢＳ、新聞組?：參加論壇、ＢＢＳ或新聞組（ＮＥＷＧＲＯ?ＵＰ）討論。不時進入與公司業(yè)務或網站主題相關的論壇，利用你的專業(yè)知識，為網友提供意見、分享經驗、排憂解難，都會讓你公司的名字在網友中留下良好的印象。在論壇發(fā)言時，在簽名檔留下公司的名字及網址，久而久之，網站的訪問量也會隨之而來的。當然，參與論壇的討論是一項長期而艱巨的任務，需要持之以恒。

8.?網上優(yōu)惠券：潛在顧客可通過訪問網頁獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當?shù)厣痰曩徺I商品時可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網址訪問人數(shù)，讓更多的消費者了解本企業(yè)；第二可促進銷售；

三、網站推廣小技巧

1.?調查
在你網頁上搞一些小調查，問一個有趣的問題，讓訪客投票。投票者也許會在明天或下周再來查看調查結果。
2.有獎活動
持續(xù)的搞一些有獎活動，獎品不必太貴重，只要對你的訪客來說稍有用即可。他們會常來看結果。
3.?原創(chuàng)材料
在網頁上放一些別的地方沒有的東西。并不是說你所有內容都必須是原創(chuàng)，但至少要有一部分是。這樣別人才會來你那里。

4.?小測驗
要有小測驗，每周公布答案。參加者會來看正確答案。
5.?新聞
提供與主題相關的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來源，他們就會重復訪問。
6.?玩笑
不斷來點幽默，不要太嚴肅，講點小笑話。如果訪問者潛意識覺得很開心，他們就會不斷訪問。
7.?免費清單
人們都喜歡免費的東西。列出一份免費清單，它們可以是軟件、服務、小產品、電子圖書等，但要與你的主題相關。及時更新，訪客就會定期再來。
8.?目錄
在網頁上列出與你主題相關的其他網站的連接。?這些網站要有趣，有用。你的網站就會起一個“目錄”的作用，別人會常來，通過你訪問其他的網站。

四、網上許可營銷

原理其實很簡單，也就是企業(yè)在推廣其產品或服務的時候，事先征得顧客的"許可"。?到潛在顧客許可之后，通過E-mail的方式向顧客發(fā)送產品/服務信息，因此，許可營銷也就是許可E-mail營銷。許可營銷的主要方法是通過郵件列表、新聞郵件、電子刊物等形式，在向用戶提供有價值信息的同時附帶一定數(shù)量的商業(yè)廣告。例如一些公司在要求你注冊為會員或者填寫在線表單時，會詢問你"是否希望收到本公司不定期發(fā)送的最新產品信息"，或者給出一個列表讓你選擇自己希望收到的信息。在傳統(tǒng)營銷方式中，許可營銷很難行得通，但是互聯(lián)網的交互性使得許可營銷成為可能。

　　實現(xiàn)許可營銷有五個基本步驟，把吸引顧客的注意到許可形象地比喻為約會，從陌生人到朋友，再到終生用戶。?

　　首先，要讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或服務，從而加深印象和注意力，值得按照營銷人員的期望，自愿加入到許可的行列中去（就象第一次約會，為了給對方留下良好印象，可能花大量的時間來修飾自己的形象，否則可能就沒有第二次約會了）；

　　第二，當潛在顧客投入注意力之后，應該利用潛在顧客的注意，比如可以為潛在顧客提供一套演示資料或者教程，讓消費者充分了解公司的產品或服務；

　　第三，繼續(xù)提供激勵措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中；

第四，為顧客提供更多的激勵從而獲得更大范圍的許可，例如給予會員更多的優(yōu)惠，或者邀請

會員參與調查，提供更加個性化的服務等；

第五，經過一段時間之后，營銷人員可以利用獲得的許可改變消費者的行為，也就是讓潛在顧客說，"好的，我愿意購買你們的產品"，只有這樣，才可以將許可轉化為利潤。

　　當然，從顧客身上賺到第一筆錢之后，并不意味著許可營銷的結束，相反，僅僅是將潛在顧客變?yōu)檎嬲櫩偷拈_始，如何將顧客變成忠誠顧客甚至終生顧客，仍然是營銷人員工作的重要內容，許可營銷將繼續(xù)發(fā)揮其獨到的作用。

第五章?盈利模式

企業(yè)，盈利才是本質，不盈利只是一個階段。從占領市場的角度來說，它會經歷一個不盈利的過程，但盈利必須是互聯(lián)網企業(yè)的目的，不盈利就等于死亡。盈利并不全靠領先的模式，能夠實現(xiàn)盈利的網絡公司，既有相通的地方，又有自己獨特的業(yè)務模式。相通之處在于業(yè)務的經營上，因為互聯(lián)網是商業(yè)活動最全球化的行業(yè)。?

　　1.??零售?
　　網絡零售業(yè)成功的例子很多，例如，戴爾計算機公司1/3的銷售額是在網上實現(xiàn)的；網絡創(chuàng)業(yè)公司亞馬遜在網上售書的極大成功迫使全球最大的連鎖書店巴諾公司（Barnes?and?Noble）開辦了自己的網上書店，和亞馬遜展開了網上競爭，還在公司內部設置網上業(yè)務部。豐田公司的市場經理曾經這樣評價網上零售業(yè)：“我們發(fā)現(xiàn)，從網上吸引來的潛在顧客至少有10%在短短3個月的時間里就成了豐田轎車的購買者。這是我們迄今為止所發(fā)現(xiàn)的成功率最高的吸引顧客的方式?！?

　　2.???B?2?B銷售?
　　現(xiàn)在許多的市場研究報告都指出：在不久的將來，B?2?B業(yè)務會呈現(xiàn)爆炸式的增長。Forest調研公司預言：電子商務市場到2002年將會增長到3270億美元，而在1997年這個市場才不過是80億美元。國際數(shù)據(jù)公司估計：雖然1996年面向顧客的零售交易額占了網上交易總額的一半，但是等到了2001年電子商務交易額的80%將是B?2?B業(yè)務。?

　　一些網絡公司的實際業(yè)績證實了這一點。思科系統(tǒng)公司39%的訂單在網上取得，總價值約30億美元。微軟公司則建立了一個與其供應商相連的網上采購系統(tǒng)，每年這個系統(tǒng)處理16億美元的訂單。網景公司CEO吉姆·巴克德爾說：將來網景多達80%的業(yè)務會以這種方式來完成。?

　　3.??降低采購費用?
　　美國托馬斯名錄（Thomas?Register）和Visa公司最近在一項囊括2000個組織機構的調查中發(fā)現(xiàn)：到今年年底，其中的21%的組織計劃一半的采購在網上完成，比以前上升了10%。?

　　正像上面所提到的那樣，基于網絡的B?2?B業(yè)務在今后的幾年內會呈現(xiàn)爆炸式的增長。之所以預計人們會普遍接受這種商業(yè)模式，是因為通過互聯(lián)網采購能大大降低采購成本。?

　　戴爾計算機公司宣稱，盡管福特公司現(xiàn)在仍沒有用電子支付手段來完成訂貨，但它還是依靠在戴爾的網站上選購產品節(jié)約了20萬美元。戴爾公司希望能通過把訂貨系統(tǒng)與客戶的內部審批程序更加緊密地接合起來，這樣能使廣大客戶節(jié)約更多的資金。?

　　4.??減少客戶維持費用?
　　戴爾計算機公司的創(chuàng)始人、董事會主席米歇爾·戴爾說：“讓顧客上網來光臨我們公司而不是打電話來訪，這樣使我們每接待一位顧客能節(jié)省8美元?！?

　　5.??收取訂閱費?
　　在互動式的網絡媒體《華爾街周刊》出現(xiàn)以前，只有那些靠特殊內容吸引瀏覽者的網站才有機會收取訂閱費。但是，當《華爾街周刊》宣布它已經擁有了10萬收費訂戶后——每年的訂閱費為29.5～49.95美元——網絡內容提供商再也不甘心白白為人作嫁衣了。?

　　沃爾特·迪斯尼公司的網絡媒體《迪斯尼日報》就是開始醞釀收費的網絡公司之一，它推出了一項面對兒童的訂閱服務，每個月的訂閱費為5.95美元。這項訂閱服務目前正以每天500戶的速度增長。?

　　然而，這些網絡媒體提供的服務中沒有一項不是依靠以前的品牌效應和公司擁有的傳統(tǒng)資源來吸引顧客。這意味著，目前大多數(shù)網站的訂閱費和其它收入來源聯(lián)系得很緊密。?

　　6.??購買廣告?
　　世界上最大的廣告客戶寶潔公司副總裁丹尼斯曾說：網絡使我們能更有效地與購買和使用寶潔公司產品的顧客進行溝通。?

　　為什么要在互聯(lián)網上購買廣告？當然是為了吸引顧客到自己的網站。建立網站可以做許多事，例如降低爭取新客戶的費用、發(fā)布產品的詳細信息、全天候對顧客開放等等，但是，這些工作只有在網站能吸引足夠數(shù)量的瀏覽者時才有可能做到。?

　　互聯(lián)網在市場推廣方面的一個很大的優(yōu)勢就是它的互動性——瀏覽者可以在同一媒體上與廠商交流；它的另外一些優(yōu)勢包括效果的可測性（例如能檢測到有多少人看到了廣告、多少人點擊了廣

告等）、迅捷（與印刷廣告、廣播電臺廣告、電視廣告相比非常容易改動）、選擇受眾群的能力強以及花費少等。?

　　7.??廣告銷售?
　　一般的banner廣告的價格為5～40美元/千人瀏覽，而針對特定受眾的banner廣告價格高達150～200美元/千人瀏覽。甚至有公司建立插入式的廣告收取高達250美元的費用。?

　　8.??削減公關費用?
　　很多網站都向用戶發(fā)放免費郵箱，但是，現(xiàn)在已經有網站把公關作為發(fā)放免費郵箱的唯一目的。這樣做是為了壓縮費用，提高利潤點。
9.減少求職成本?
　　人們現(xiàn)在越來越清醒地認識到，在網上求職比利用其它方法手續(xù)簡單、成本低而且免除了人們以往求職時的各種各樣的煩惱。?

　　10.??降低招工花銷?
　　在網上招兵買馬相對于其它方法可以大大節(jié)省相應的開銷。這并不僅僅因為在線廣告比報紙或獵頭公司的價格低，而是其它因素起了作用。例如，在線廣告比印刷廣告?zhèn)鬟f迅速，從而縮短招聘的周期，而提早雇用一個推銷員，就可以讓他或她早為公司的業(yè)務開展做出貢獻。?
　　另外，一些公司還讓應聘者在網上完成問卷調查和遞送簡歷等工作，這些資料都被存儲在公司的數(shù)據(jù)庫中以備使用。這樣做不但降低了招聘成本，而且避免了發(fā)生錯誤。在網上招聘員工對于小規(guī)模的公司來說益處更大，小公司在網上花費不多就可以把自己包裝成一個“大公司”。?

　　11.??維系你的顧客?
　　PC?Quote公司正在專門研究互聯(lián)網如何改變他們的行業(yè)經濟。當然，它并不是開展這方面工作的唯一的公司。那些以前在本行業(yè)中赫赫有名的企業(yè)所擁有的競爭優(yōu)勢正在一點點地流失，而那些深諳網絡經濟運作技巧的新企業(yè)卻正在崛起，并與這些老牌的公司展開了競爭。未來互聯(lián)網將使眾多“平庸”的大公司遭受威脅，這些公司的出路在于利用功能強大的網絡把自己公司的供應商與顧客聯(lián)系起來，去實現(xiàn)共同的發(fā)展目標。?

　　12.??提高員工工作效率?

　　網絡可以提高辦公效率，能省去許多中間環(huán)節(jié)，從而使員工能在相同的時間里為公司創(chuàng)造更多的價值。?

　　13.??利用網絡減少分銷費用?
　

　這一點很容易理解：在現(xiàn)實中購買軟件實在是太傻了，既費時，又浪費人力、物力；而在網上只要給予顧客使用權，他下載后就可以使用了。?

　　14.??充分利用聯(lián)營的戰(zhàn)略?

　　亞馬遜公司是最早利用聯(lián)營戰(zhàn)略的公司之一，并且獲得了極大的成功，而后其它網站爭相效仿。通過這種合作方式，亞馬遜公司擴大了銷售，而和其聯(lián)營的公司也得到了應得的報酬。?

　　15.??吸引贊助者?

　　尋找一些贊助者來為你的網站提供資金，同時這些贊助者也能借助你的網絡來表現(xiàn)自己。如果贊助者不僅僅是要通過廣告來宣傳自己，而是在廣告之外還在你的網絡有既得利益存在，那么他們就會更加熱心地幫你建好網站。?

　　16.??實現(xiàn)全球化的經營?
　　正像互聯(lián)網使我們能夠從本地市場走向全國市場一樣，它還會使我們由國內市場走向國際市場。盡管走向國際市場存在著各種各樣的風險，如貨幣不同、語言和法律上的差異等，但是，總的來說，實現(xiàn)全球化經營的好處大大超過了它所面臨的困難。

在現(xiàn)在社會化分工越來越明細和專業(yè)的趨勢下，網絡企業(yè)最具有整合全社會各種資源的優(yōu)勢。說網站不能賺錢是完全沒有理由的。網絡為社會創(chuàng)造了許多價值，比如減少中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，打破行業(yè)壁壘等等，但現(xiàn)在是傳統(tǒng)行業(yè)分享了網絡創(chuàng)造的價值，而網絡企業(yè)自身卻卷進了惡性競爭的旋渦。

???17.?網站租用

目前，新浪、網易、8848和中國頻道等著名網站提供的自助網上商店是一種典型的ASP應用。應該說模式很好，市場前景不錯，但是如果就業(yè)務本身而言，由于網上購物現(xiàn)階段受各種條件限制，這種ASP業(yè)務的效果還有待市場進一步檢驗。從出租形式和規(guī)模來看，網上商店直接面向商家，屬于柜臺出租的形式，可想而知網站在宣傳和經營上要做的工作很多，費用也不會低的。?
??????ASP的實質是網絡環(huán)境下的功能或程序出租，開展ASP業(yè)務的關鍵是面向什么樣的業(yè)務和提供什么樣的服務，也就是說選定的ASP業(yè)務是否有市場。另外還有就是以什么樣的形式和規(guī)模出租，就象傳統(tǒng)產業(yè)中的商廈，可以出租柜臺，也可以出租整個商廈。?
????面向中小企業(yè)發(fā)布信息和建設網站的ASP是切合實際的，中小企業(yè)上網的首要目的是宣傳企業(yè)的產品、服務和發(fā)布與企業(yè)經營有關的其他信息（而不是進行網上售貨），所采用的主要方式有兩種，一種是通過建設自己的網站宣傳企業(yè)，另一種是不用自建網站，借用別人的網站發(fā)布自己的信?？梢越鉀Q企業(yè)上網的首要問題。

1、?提供企業(yè)發(fā)布任何信息的功能，從產品、服務、人才招聘到二手市場等等，就象報紙上的分類廣告一樣，欄目設置一應俱全，做成一個網上信息超市，最大程度地滿足企業(yè)發(fā)布各種信息的要求。?

2、?提供企業(yè)自助建設網站的功能，自助建網站對企業(yè)來說去掉了技術門檻，也大幅度降低了企業(yè)建網站的成本，應該很有吸引力，而且作為收費項目也容易被企業(yè)所接受。?

3、?決大多數(shù)中小企業(yè)缺乏網絡專業(yè)人才，自建網站存在技術障礙，可以請專業(yè)公司進行網站的建設和日常維護。?
?

18．有償信息?

實際上當我們想要在網上查一條信息的時候，只要把關鍵字放到搜索引擎里面，總會出一大堆條目，你想要的，不想要的都有，但是都是免費的，那么有償信息從何說起呢？那就只能是專業(yè)信息，特殊行業(yè)的行情信息，那些你不可能隨便從網上公眾站點查閱的東西。做有償信息服務，你網上的信息平臺絕不是關鍵的，網下的信息資源才是最核心的東西，而這就需要很強的專業(yè)或行業(yè)背景，能夠接觸到一些核心的信息資料并進行采編和整理。一般而言，聯(lián)合行業(yè)主管機關和相關咨詢機構從事網上有償信息服務，是比較貼切和到位的。

小結

????一個互聯(lián)網，引發(fā)了一次翻天覆地的革命，無論什么變革，都無法改變互聯(lián)網最本質的東西：互聯(lián)網永遠只是信息產業(yè)，是信息傳播的快速通道，是傳統(tǒng)工業(yè)產品銷售的新手段，新方法，新技術，新工具?；ヂ?lián)網的功能是服務功能，互聯(lián)網的特性是對傳統(tǒng)工業(yè)不可脫離的依附性，互聯(lián)網和胡同口的小賣鋪一樣，都是為人們提供需求服務、提供產品流通的手段。我們發(fā)展互聯(lián)網產業(yè)，是得到了高速發(fā)展的機會。發(fā)展互聯(lián)網的最終目的，是使我們的傳統(tǒng)工業(yè)信息傳播更迅速，銷售更快捷，成本更低廉，獲取信息更準確。所以網站必須著眼于為傳統(tǒng)工業(yè)產品與消費者提供盡可能完善的服務，必須依靠著傳統(tǒng)工業(yè)的發(fā)展進步賺錢。在網上買賣一件商品，不用人推著在一條大街上毫無目的地叫賣，不用到處設點值守，就可以在全球銷售，成本肯定降低了。但這件商品必須由傳統(tǒng)工業(yè)來做。?

第六章??管理機制

在中國從事電子商務的企業(yè)，幾乎是清一色的由IT人士操作。他們憑自己對電子＋商務的理解，開始了艱難的商海弄潮。每一個人事電子商務的IT人士，在經歷了一段風風雨雨之后，好象都感到非常疲憊，原來電子商務并不完全是他們想象的樣子。網站建起來了，商品擺上去了，聲勢造起來了，但是顧客好象并沒有多進來。生意該怎樣做才對呢？他們苦苦思索這個問題。?

第一節(jié)?某些網站公司的管理弊端

1、領導階層對公司的管理不重視，網企頭目大多是或技術或經濟的高才后生，年紀輕并缺乏經營管理經驗，一旦獲得大批的資金，就會限于對公司的發(fā)展失控狀態(tài)，更重要的是，網企頭目不但缺乏管理知識和管理經驗，而且還非常輕視管理。

　　2、低效無效甚至負效的運營組織，公司由于風險資金的投入迅速擴張，在擴張中沒有或者沒有意識到設計有效率的運營結構，導致機構設置重疊，效率低下！

　　3、小團體意識和內耗，許多公司往往是由幾個人創(chuàng)業(yè)成功，很容易形成小團體，并因為風險投資的投入又產生了投資方與創(chuàng)業(yè)方的黨派，大量的時間和資源花在內耗上并由此在人事上和組織上重復設置，并導致對推行管理的阻力。

　　4、機構重復，人浮于事；網企在成立初期往往只有幾個人，隨著風險投資的輸入迅速膨脹，項目全都上馬。沒有任何評價和立項標準，每個項目又大量招人，公司的人數(shù)迅速膨脹，等到資金缺乏或項目完成或項目中途夭折，人員大量閑置。

　　5、部門配合不到位，沒有形成一個項目和創(chuàng)新的結構和組織功能；由于網企是一個新的事物，管理高層又少管理觀念。部門設置時有很大的隨意性，主要是模仿傳統(tǒng)行業(yè)的按照部門設置的方法，但網絡企業(yè)的優(yōu)勢在其創(chuàng)新性，大部分工作需要成立跨部門的項目小組來完成，在實際項目操作過程中就會出現(xiàn)部門協(xié)調不到位大大阻礙了項目的推進。

　　6、沒有知識管理制度和系統(tǒng)，工作中特別是技術開發(fā)中的重復工作。

7、沒有明確的績效考核制度，缺乏優(yōu)秀員工的晉升途徑和平庸員工的淘汰制度，大大打擊公司的員工的創(chuàng)造力。

第二節(jié)??網站公司的管理幾個方面改進

　　1、高層要提高對管理的重視，在現(xiàn)在網絡公司趨于務實的情況下，管理的改進至關重要。

　　2、高層通過遠景共建和人員的變動，形成公司的團結精干的領導團體。

3、根據(jù)公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略制定，確定明確的發(fā)展戰(zhàn)略和模式，從業(yè)務的角度設計公司架構，特別要注意結構的精簡和扁平化，盡量減少中間層。

　　4、建立知識管理制度并運用信息手段（網絡公司的優(yōu)勢）加強溝通和知識共享，并發(fā)揮創(chuàng)意。

　　5、設計和建立項目管理制度，提高對項目立項、審計、資源配置的協(xié)調和管理工作保證項目的效率性和成本性。

　　6、改革績效考核制度，設計科學的考核制度，重新對公司的員工實行考核，對優(yōu)秀的員工予以獎勵和提升，對考核差的人堅決淘汰。對公司提出良好建議的員工予以獎勵。

　　7、面對業(yè)務設計業(yè)務流程，精簡掉多余的機構和流程，形成高效率的決策和運作機制。

8、以人為本，公司要發(fā)掘和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，并對可能的人員變動提出預測并培養(yǎng)階梯式的接替人才，對優(yōu)秀的員工越級提升。

第三節(jié)??讓非IT人士加入網站公司的管理層

中國的電子商務有一個最大的特點，就是書生開店，文人經商。目前的網絡人主要有兩種，一種是懂網絡技術，一種是懂傳統(tǒng)經濟模式下的產業(yè)的經營，兩者都懂的卻少之又少，因此我們只能冀望于兩者都知道五成的網絡人出現(xiàn)，假如他又剛好懂管理的話，將前兩種人有機的協(xié)調在一起，那么能賺錢的網站才可能出現(xiàn)。

IT人士在電子商務中應當扮演什么樣的角色，非IT人士的商人們需不需要參與，這真的應該好好想想。目前在電子商務中最活躍的只有兩種人：一種人是IT精英，他們想實現(xiàn)自己的理想；另一種人是資本運作好手，他們想制造題材，創(chuàng)造暴利。而電子商務中另外兩類非常重要的角色，卻在一旁隔山觀火。他們就是擅長做生意的人和我們的消費者。而生意人，對于如何真正推動電子商務，肯定有他們獨到的見解，但是好象來自這方面的聲音卻非常小，非常少。?
　　為了能夠讓中國的電子商務能夠健康地發(fā)展，能夠更快地讓普通老百姓接受，聰明的IT人士，請你們做好本職工作，讓非IT人士多做點事情吧！

第七章?聯(lián)盟合作

由于網絡的自由開放性,網絡時代的市場競爭是透明的,誰都能較容易的掌握同業(yè)與競爭對手的產品信息與營銷行為。因此，網絡營銷爭取顧客的關鍵在于如何適時獲取、分析、運用來自網上的信息，如何運用網絡組成合作聯(lián)盟，并以網絡合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，是網上營銷的重要戰(zhàn)略內容。

　　建立網絡聯(lián)盟或網上伙伴關系，就是將企業(yè)自己的網站與他人的網站關聯(lián)起來，以吸引更多的網絡顧客。具體而言主要措施有：

　　一是結成內容共享的伙伴關系(content-share?partnership)。內容共享的伙伴關系能增加企業(yè)網頁的可見度，能向更多的訪問者展示企業(yè)的網頁內容。比如說，一個在網上銷售自行車的企業(yè)應和在網上銷售運動服裝的企業(yè)結成伙伴，在他們賣出運動服裝的同時，使顧客同時了解你的山地車并賣出山地車；同樣，一個提供關于自行車書籍和雜志的網站也是建立內容共享伙伴關系的最好選擇。

二是交互鏈接和搜索引擎(link?exchanges?search?engine)。交互鏈接和網絡環(huán)(Web?ring)是應用于相互網站間來推動交易的重要形式。在相關網站間的交互鏈接有助于吸引在網上瀏覽的顧客，便于他們一個接一個地按照鏈接瀏覽下去，以提高企業(yè)網站的可見性。

第八章??電子商務

所謂電子商務就是運用電子商務手段來從事的商務活動！從最早的運用電報到后來的運用電話一直到現(xiàn)在的互聯(lián)網手段都是電子商務！互聯(lián)網從本質上來提供了兩種功能：廉價方便的交流平臺和交互動態(tài)的信息平臺；能提供信息交流和人員聯(lián)系，本質上來講如電話一樣是一個信息工具、商務工具！而作為一個商務工具是不能自己兌現(xiàn)價值的！或者說，在價值傳遞過程中真正實現(xiàn)價值兌現(xiàn)的環(huán)節(jié)不在互聯(lián)網本身，甚至互聯(lián)網也不能直接產生價值，互聯(lián)網、電話等工具只是通過其的特殊功能節(jié)省了成本、促成了信息對接產生價值產生或價值轉移的過程。商業(yè)用戶會由于其節(jié)省了成本和促成了交易和產生價值而愿意將一部分價值轉移到互聯(lián)網和電話上！

所以互聯(lián)網做為一個工具是一個商務中的配角！商務是根本、電子是手段！如果想電子手段產生價值就必須商務也就是所謂傳統(tǒng)行業(yè)結合起來，多大程度上節(jié)省了成本和促成了價值生成就產生多大的價值，否則由一個信息手段來做商務必將因為對行業(yè)的不理解和資源缺乏而沒有任何優(yōu)勢！從這個意義上來講，現(xiàn)在的信息手段互聯(lián)網的行內人士應該多花點時間研究傳統(tǒng)行業(yè)，研究商務，并努力將信息技術和企業(yè)結合起來能做多少就做多少，而不是讓修電腦的人也去賣汽車！

對電子商務概念的理解，不同的企業(yè)可能有不同的解釋。但歸根結底，電子商務核心還是商務，只不過手段是電子，也就是在整個商務貿易活動中實現(xiàn)電子化。

由主導信息技術的IT業(yè)界積極推動，擔當先鋒推波助瀾，因此帶有明顯的技術色彩。雖然商務環(huán)境、認證、支付、配送，甚至人文環(huán)境都是制約電子商務發(fā)展的因素，但是中國電子商務發(fā)展最大的瓶頸問題是，中國企業(yè)信息化的總體水平太低，中國企業(yè)網絡化的水平太低。很多企業(yè)還沒有自己的網站，有網站的企業(yè)大多是企業(yè)簡介的翻版，離企業(yè)真正上網作商務還有很大的差距。

而在中國呢，大張旗鼓炒作電子商務的企業(yè)，幾乎自己什么產品也不生產，而真正生產制造產品的企業(yè)又不具備作電子商務的條件。有些企業(yè)即使是建立了網上超市，商品真正比百貨商場便宜嗎？用戶為了上網購物，花掉的電話費、上網費可能早已超過了網上超市給予用戶的折扣。另外"逛"網上超市可能沒有要買的東西，但必須支付在網上超市參觀的上網費和電話費。在現(xiàn)實中，有誰聽說過逛商場要掏線呢？